樂蜂網是耶客典型的一站式服務客戶，雙方的合作從去年年底開始。樂蜂看到了凡客在移動市場取得的成績，主動找到了耶客。“我們對移動互聯網的了解不是很深入，耶客的一站式服務可以讓我們避免犯錯。”樂蜂網運營副總尹娜對《創業邦》說。但是在合作之初，由于沒有太多的推廣，產品也不是很成熟，在剛開始的兩三個月，每個月只有五六千的流水。

　　面對這種情況，耶客和樂蜂雙方通過分析數據，快速地建立了運營和推廣的方案，用了一個月的時間，使月銷售額快速成長到10萬，到今年1月16日第二版App上線以后，每周可以達到100多萬的流水。“未來移動市場發展成熟，我們會把產品的設計、前期的市場調研等交給第三方來做，而把運營等核心業務收回來。”尹娜說。

　　改變傳統零售業：雙向O2O

　　“很多人覺得移動電子商務就是在手機上賣東西，其實這是一個錯誤的概念，交易額只是冰山一角。”張志堅說。

　　太平鳥在多年前就開始觀望移動互聯網的機會。“移動互聯網可以更好的幫助品牌和消費者互動，是傳統零售商由門店驅動向消費者需求驅動轉型的良好工具。”太平鳥CTO閔捷對《創業邦》說，耶客和凡客合作之后，太平鳥在去年主動找到了耶客。

　　國外移動電商增量迅速，以美國為例，在去年的感恩節、圣誕節都有明顯的體現。這已經給了國內的零售商一個明顯的啟示：新的零售增長點會在移動互聯網。但是業內普遍的觀點認為中國可能會滯后美國市場幾年的時間，而凡客案例的出現，給國內許多線下零售商帶來了信心，讓他們開始在移動互聯網布局。“現在布局，未來才有可能發力。如果一開始不布局，未來將付出的時間成本，包括消費者行為養成的代價，都會比較大。”閔捷說。

　　“移動互聯網對于零售商的O2O，不止是Online 2 Offline，還可以是Offline 2 Online。”張志堅說，線下零售企業，不管多大的門店，多大的倉庫，也不可能無限量地擺放商品，缺貨的現象不可避免。比如一位顧客看上了37碼的鞋子，但是庫存中沒有，一般情況下，這位顧客會流失，但是如果借由移動互聯網，店員在iPad上幫助顧客查詢其他門店的庫存，或者用戶用自己的手機自行查詢，通過調貨或者在線購買的方式，就可以避免這種可能。

　　張志堅把這種改變叫做“無邊界零售”。對連鎖零售商而言，最重要的是零售補貨系統，直營店需要發多少庫存，加盟店需要采購多少產品。O2O打通了商品的信息流，讓銷售變得透明，而對于零售商自身，并不在乎商品的出貨渠道是什么。太平鳥也有網上商城，過去在O2O的方向上的嘗試，往往是鼓勵消費者網上下單，線下提貨，但是這種刻意的O2O并沒有達到很好的效果。

　　通過移動互聯網，商家可以在門店推出活動或者上新的時候，通過LBS定位為門店附近裝有App的消費者發送消息，并可以通過許多手段促成線下的消費，如會員預留或在消費者收藏的某件貨品快要售罄的時候發送提醒。

　　對于任何商家而言，CRM（會員關系管理）都是重中之重，留住一個會員遠遠難于獲取一個新會員。“移動互聯網是一個好的會員管理媒介，因為它更直接，更個性化。”張志堅說，太平鳥每年都會有兩次會員專場，過去只能通過發折扣券的傳統方式，現在則可以通過App實現。基于手機，商家對消費者的定位將更加精準，根據用戶行為習慣，可以進行定制化的推送，比如某位安裝App的會員想要查詢附近的門店，他可以通過LBS進行地圖定位，并且了解門店內最新的會員活動，這是基于手機特點才能達到的精準營銷效果。

　　太平鳥未來將會把與消費者互動的重點放在移動互聯網，并在未來將電商平臺的后臺及門店終端進行打通。“手機的個性化特點，決定了我們將特別強調客戶關系管理，更加主動地以會員為核心，以品牌為核心互動。”閔捷說。以前太平鳥的會員購買行為分析，只是被動地了解到會員很久沒來購物，然后通過email或者短信的方式去進行單向互動；現在則可以將會員卡植入App，鼓勵消費者激活成為會員，以這樣的方式獲取新用戶，并且向很久沒有打開App的會員隨時推送互動消息。