12月9日,據(jù)澎湃新聞報(bào)道,宣稱(chēng)配備無(wú)障礙設(shè)施的曹操出行“禮帽專(zhuān)車(chē)”未兌現(xiàn)承諾一事,經(jīng)報(bào)道后引發(fā)社會(huì)關(guān)注,目前迎來(lái)最新進(jìn)展。
福州交通運(yùn)輸部門(mén)近日答復(fù),針對(duì)此事會(huì)督促曹操平臺(tái)盡快完善服務(wù)設(shè)施,并向舉報(bào)人說(shuō)明、致歉,目前福州實(shí)際運(yùn)營(yíng)44輛“禮帽專(zhuān)車(chē)”均配有無(wú)障礙設(shè)施。
曹操出行相關(guān)工作人員則答復(fù),接到投訴后高度重視并第一時(shí)間介入,已完成全面整改。投訴人郭先生表示,截至目前未收到曹操出行方面的說(shuō)明和道歉,其要求曹操出行對(duì)此事公開(kāi)道歉。
據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道,據(jù)用戶郭先生反映,自2025年7月起,他多次通過(guò)曹操出行平臺(tái)預(yù)約“禮帽”專(zhuān)車(chē),該車(chē)型主打高端無(wú)障礙服務(wù),收費(fèi)比普通車(chē)型高,“禮帽”專(zhuān)車(chē)配備抽屜式斜坡踏板,是該車(chē)型宣傳中應(yīng)提供的無(wú)障礙設(shè)施,便于輪椅上下。然而實(shí)際出行中,他多次遇到預(yù)約車(chē)輛未配備斜坡踏板的情況,導(dǎo)致無(wú)法正常登車(chē),只能臨時(shí)更換交通工具,嚴(yán)重影響出行計(jì)劃。
在郭先生多次反映后,福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心在信訪回復(fù)中表示,福州市50輛“禮帽專(zhuān)車(chē)”中,大部分已完成整改。
12月4日,福建電視臺(tái)“現(xiàn)場(chǎng)”的記者曾陪同郭先生,當(dāng)場(chǎng)叫了一輛“禮帽專(zhuān)車(chē)”,發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒(méi)有配備無(wú)障礙坡道板。
視頻報(bào)道中顯示,曹操出行的司機(jī)承認(rèn)車(chē)輛屬于需外接坡道板的型號(hào),但為了節(jié)省后備箱空間,他并未攜帶這塊斜坡踏板。司機(jī)只能讓車(chē)輛盡量貼近路沿停,然后抬乘客上車(chē)。因?yàn)闆](méi)有找到固定帶,輪椅也未沒(méi)有被有效固定。此外,曹操出行曾宣傳,每月29日輪椅乘客可享專(zhuān)屬優(yōu)惠,有的司機(jī)卻表示不知情。
去年10月,曹操出行社會(huì)助殘公益行動(dòng)啟動(dòng)暨中國(guó)無(wú)障礙出行·巡網(wǎng)融合發(fā)布會(huì)在蘇州舉行。曹操出行CEO龔昕在會(huì)上介紹,曹操出行推出的無(wú)障礙出行巡網(wǎng)融合解決方案,基于具備無(wú)障礙功能的定制專(zhuān)車(chē),融合了巡游與網(wǎng)約功能。截至2024年初,曹操出行已在全國(guó)累計(jì)投放超過(guò)1000臺(tái)無(wú)障礙專(zhuān)車(chē),服務(wù)市民出行超過(guò)500萬(wàn)人次。
10月30日,曹操出行于港交所發(fā)布公告更新招股書(shū)。招股書(shū)顯示,截至2024年6月30日止六個(gè)月,曹操出行收入達(dá)人民幣62億元,較去年同期增長(zhǎng)24.7%;運(yùn)營(yíng)范圍覆蓋83個(gè)城市,較2023年年底增加六成。規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí),毛利率持續(xù)改善,由2023年的5.8%提升至7.0%。