“當(dāng)前公司電商直營(yíng)平臺(tái)的退單比例約為10%，平常該數(shù)據(jù)不足1%?！币晃患揖悠放曝?fù)責(zé)人陳強(qiáng)告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
導(dǎo)致陳強(qiáng)所在公司的銷售退單比例猛增10倍的主要原因在于——快遞等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
新冠肺炎疫情在全國(guó)零星爆發(fā)，以及由此帶來(lái)的管控措施，阻滯了貨物的跨區(qū)域流通，延緩貨物交付時(shí)間。各家快遞公司均受到不同程度影響，出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心關(guān)停、干線車輛無(wú)法出入高速或者手續(xù)繁雜、末端網(wǎng)點(diǎn)停擺、人員被封閉在家中，無(wú)法執(zhí)行正常的處理和攬派。
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，經(jīng)測(cè)算，今年3月，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)同比下降2.5%，快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)同比下降4.4%。
“闖關(guān)”
新冠肺炎疫情在全國(guó)零星爆發(fā)，以及由此帶來(lái)的管控措施，阻滯了貨物的跨區(qū)域流通。
李龍是一名個(gè)體貨運(yùn)司機(jī)，常年奔跑在長(zhǎng)三角地區(qū)。然而，3月末的一次旅途，讓他備受煎熬。
“從浙江湖州拉1噸重的海綿到滁州市經(jīng)開(kāi)區(qū)，一開(kāi)始是打算從全椒東下高速，在防疫人員看到司機(jī)的行程碼帶*后，不讓下，給出的理由是貨物運(yùn)輸?shù)哪康牡厥浅?，不能從全椒下高速?！崩铨埜嬖V第一財(cái)經(jīng)記者，他將車開(kāi)到滁州南高速口，再次被攔阻，理由是貨物運(yùn)輸?shù)哪康牡厥浅萁?jīng)開(kāi)區(qū)，按照規(guī)定經(jīng)開(kāi)區(qū)的貨物一律從滁州東下高速。
在他將車開(kāi)到滁州東高速口后，等待他的是長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)的排隊(duì)。
“當(dāng)天凌晨2點(diǎn)半就到滁州東高速口了，一直在高速口堵著，到了晚上7點(diǎn)才出收費(fèi)站?！崩铨埍硎?，造成擁堵的原因在于新冠肺炎疫情的防疫流程。
李龍表示，出了高速口，需要完成以下流程：一、出示安康碼、48小時(shí)核酸報(bào)告；二、行程碼，在行程碼帶*之后，需要做新冠病毒抗原檢測(cè)；三、在抗原檢測(cè)正常后，需要做核酸；四、需要填寫貨物所屬工廠的責(zé)任認(rèn)定書(shū)。
在完成這些流程后，防疫人員會(huì)給司機(jī)一張綠色的通行證。在距離防疫人員不遠(yuǎn)處，另一部分工作人員會(huì)將綠色通行證收回。
“下了高速到工廠的距離只有幾公里，平常10分鐘的車程，而現(xiàn)在走防疫流程就需要花費(fèi)1個(gè)小時(shí)的時(shí)間。我的行程碼帶*的地點(diǎn)是‘蕪湖’，但并沒(méi)有在蕪湖停留，只是過(guò)境?！崩铨埍硎荆烁咚倏冢h與縣之間也需要“闖關(guān)”，流程與高速口的流程類似。
李龍的經(jīng)歷類似，劉立也感同身受。
“剛開(kāi)始公司也是手足無(wú)措的，找不到門道，現(xiàn)在逐步摸索到一定的規(guī)律。比如，通知司機(jī)要做好24小時(shí)核酸、辦理各地的通行證?！币患业谌竭\(yùn)輸公司的負(fù)責(zé)人劉立告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
劉立所屬的公司旗下?lián)碛?00多輛貨車，覆蓋的客戶包括京東、順豐、四通一達(dá)，以及一些需要整車運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)。
各地對(duì)于貨車的防疫政策不斷變化，一些地級(jí)市下的不同縣區(qū)又各自出臺(tái)政策，互不相認(rèn)，影響到貨運(yùn)物流。即使司機(jī)不被隔離，對(duì)途徑車輛繁復(fù)的檢測(cè)流程，也讓自己堵在路上數(shù)個(gè)小時(shí)。
這樣的防疫政策嚴(yán)重影響跨區(qū)域流通的效率。Wind統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)整車貨運(yùn)流量指數(shù)已經(jīng)從3月1日的102.10，下滑到4月6日的70.54，下滑幅度超過(guò)30%。
“我有那么多車輛、司機(jī)要養(yǎng)”
油價(jià)上漲以及疫情防控令物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升。
據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)披露數(shù)據(jù)，2021年1-11月，中國(guó)重點(diǎn)物流企業(yè)物流業(yè)務(wù)成本增長(zhǎng)33.0%，連續(xù)多月保持高位增長(zhǎng)。
導(dǎo)致物流企業(yè)成本增長(zhǎng)的主要原因，一方面是疫情防控對(duì)于核酸、防疫物資的需要；一方面是油價(jià)的上漲。
劉立所在的運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)模式分為自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)兩種。在自營(yíng)模式下，公司雇傭司機(jī)來(lái)運(yùn)輸，每位司機(jī)的月薪為9000~12000元；在聯(lián)營(yíng)模式下，公司通過(guò)融資租賃的方式幫助個(gè)人獲得車輛，并給個(gè)人司機(jī)派活。此外，在業(yè)務(wù)量多的時(shí)候，公司還與外部車隊(duì)進(jìn)行合作。
公司的盈利點(diǎn)主要有兩個(gè)：一、融資租賃費(fèi)用，即通過(guò)給個(gè)人司機(jī)購(gòu)買車輛墊資，賺取中間的利息；二、運(yùn)輸業(yè)務(wù)差價(jià)。對(duì)于后者，“有點(diǎn)類似于包工頭?！眲⒘⒔忉尫Q，比如拿下圓通從濟(jì)南到北京的線路，每輛車一趟運(yùn)費(fèi)1萬(wàn)元，公司再將其轉(zhuǎn)包給其他車隊(duì)，費(fèi)用是8000元。
為了控制成本，公司一直在做人員精簡(jiǎn)(比如停止招聘人員、暫緩人員轉(zhuǎn)正)、控制水電費(fèi)開(kāi)支等。
油價(jià)對(duì)于物流公司是一塊大的開(kāi)支。
“每年年初，運(yùn)輸公司會(huì)跟快遞公司簽署年度框架協(xié)議，比如濟(jì)南到北京的路線一趟是1萬(wàn)元。”劉立表示，運(yùn)輸價(jià)格在年初固定下來(lái)以后，接下來(lái)油價(jià)上漲的成本需要肯定運(yùn)輸公司承擔(dān)，這壓縮了運(yùn)輸公司的利潤(rùn)空間，有時(shí)甚至是虧本的。
Wind統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)0號(hào)柴油價(jià)格從2020年11月份的最低4837.5元/噸，上漲到如今的8621.2元/噸，上漲幅度為78%。
“運(yùn)輸公司一直希望能夠與快遞公司建立‘油價(jià)聯(lián)盟’機(jī)制，相互體諒，在油價(jià)上漲的時(shí)候能夠增加運(yùn)費(fèi)。”劉立舉例稱，比如，一趟運(yùn)費(fèi)增加200~500元，但快遞公司不同意。由于市場(chǎng)上車輛很多，運(yùn)輸公司在與快遞公司博弈的過(guò)程中，沒(méi)有太多的話語(yǔ)權(quán)。
在沒(méi)有太多話語(yǔ)權(quán)的情況下，運(yùn)輸公司的生意并不好做。
“以前一條線路一周的運(yùn)輸量在20趟，現(xiàn)在在10趟左右?！眲⒘⒈硎荆?021年公司的營(yíng)業(yè)收入約為50億元。
“今年整體的生意并不好做，隨著疫情的逐步控制，預(yù)計(jì)5月份業(yè)務(wù)量會(huì)有所回升，但也不可能一下子升上去。”對(duì)于今年的營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)，劉立認(rèn)為，人們消費(fèi)欲望不高，下單購(gòu)物的包裹數(shù)量要想保持以往那種高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)不太現(xiàn)實(shí)，今年公司營(yíng)業(yè)收入能夠做到45億元就很不錯(cuò)了。
隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大，公司的毛利率也在不斷下滑。劉立表示：“以前一單生意可能要掙到5個(gè)百分點(diǎn)的利潤(rùn)，現(xiàn)在2個(gè)百分點(diǎn)的利潤(rùn)也要干了。沒(méi)辦法，畢竟我有那么多車輛、司機(jī)要養(yǎng)?！?/p>
線上銷量受拖累
一件快遞的旅程需要經(jīng)過(guò)：發(fā)貨、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線車輛、末端網(wǎng)點(diǎn)、派件等多個(gè)環(huán)節(jié)，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，快遞就不能送達(dá)到消費(fèi)者手中。
“在一些疫區(qū)，很多快遞公司停掉了業(yè)務(wù)，第三方運(yùn)輸公司承接的是快遞公司的業(yè)務(wù)，自然也要停掉。”劉立表示，今年3月公司整體的業(yè)務(wù)量同比下降了1/3。多地快遞出現(xiàn)階段性延緩甚至中斷，部分電商平臺(tái)也出現(xiàn)發(fā)貨延誤、暫停發(fā)貨現(xiàn)象，對(duì)快遞服務(wù)沖擊較大。
Wind統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要公共物流園區(qū)的吞吐量指數(shù)從今年農(nóng)歷春節(jié)后的高點(diǎn)114.21(3月4日)，下跌至如今的67.39(4月6日)，下滑幅度為41%；全國(guó)主要快遞企業(yè)分撥中心的吞吐量指數(shù)從今年農(nóng)歷春節(jié)后的高點(diǎn)105.81(3月6日)，下跌至如今的81.38(4月3日)，下滑幅度為23%。
由于疫情管控政策變化較快，前端來(lái)不及做異常攔截、停止發(fā)貨等動(dòng)作，大量已發(fā)出的快遞滯留在轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線車輛、末端網(wǎng)點(diǎn)等環(huán)節(jié)。菜鳥(niǎo)提供的數(shù)據(jù)顯示，目前全網(wǎng)時(shí)效延遲4~5小時(shí)，客訴量普遍增加了20%。
末端配送雖然屬于快遞物流的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但打通至關(guān)重要。自疫情封控開(kāi)啟，城市道路及區(qū)域的封鎖導(dǎo)致包裹配送時(shí)效無(wú)法保障；快遞網(wǎng)點(diǎn)被封，包裹積壓；大量快遞員及派送運(yùn)力禁止外出，無(wú)法正常營(yíng)業(yè)派送；配送相關(guān)證件辦理時(shí)間長(zhǎng)、部分街道管控加碼導(dǎo)致帶證車輛依然無(wú)法通行。
以順豐控股(002352.SZ)為例，“在3月中旬疫情蔓延高峰期，公司國(guó)內(nèi)共有17%的網(wǎng)點(diǎn)暫停收派，部分業(yè)務(wù)量受影響?！苯衲?月底，順豐控股在接受投資者調(diào)研時(shí)表示，隨著國(guó)家防疫政策得到有效的實(shí)施，多個(gè)城市又開(kāi)始恢復(fù)正?；顒?dòng)，更多城市合理調(diào)整了之前停止收派的政策，截至3月29日，公司有約11%的網(wǎng)點(diǎn)受影響，總體件量呈復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。
國(guó)家郵政局發(fā)布的《2022年3月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，經(jīng)測(cè)算，今年3月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為251.1，同比下降7.1%。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)分別為324.9、303.4、187.7和62.4，同比分別下降1.7%、8.6%、8.1和39.1%。
快遞物流環(huán)節(jié)的“阻滯”拖累品牌商家的銷售業(yè)績(jī)。
今年3月，陳強(qiáng)所在公司的線上銷量同比降低了10%左右。陳強(qiáng)表示：“公司發(fā)貨的主倉(cāng)庫(kù)在南通，在經(jīng)歷了疫情后，公司計(jì)劃在全國(guó)多個(gè)區(qū)域建設(shè)分倉(cāng)，入倉(cāng)發(fā)貨的平臺(tái)盡量早入倉(cāng)、多入倉(cāng)，同時(shí)引入多家快遞合作商等。”
(應(yīng)受訪者要求，文中陳強(qiáng)、李龍、劉立均為化名)