隨著科技的進(jìn)步，存折已經(jīng)基本退出歷史舞臺(tái)，紙幣的使用也越來(lái)越少，取而代之的是一張張?jiān)煨途溃∏杀憬莸你y行卡。然而，在人們享受現(xiàn)代金融成果的同時(shí)，一條條以“銀行卡”為中心的利益鏈也悄然形成，每時(shí)每刻在侵蝕持卡人的權(quán)益。在銀行卡案件激增的背后，我們不禁發(fā)問(wèn)，你真的了解銀行卡嗎？
七宗罪之一：辦理規(guī)章成虛設(shè) 銀行得利風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)
接觸銀行卡，總是要從辦理開(kāi)始，無(wú)論是儲(chǔ)蓄卡還是信用卡，填寫各式各樣的單據(jù)并簽名總是免不了，但是，在這個(gè)過(guò)程中，申請(qǐng)人的資料就有了被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，銀行內(nèi)部人士販賣客戶資料的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。而以發(fā)卡量作為重要評(píng)比數(shù)據(jù)的銀行自然是以量取勝，即便條件不夠不能辦卡，各銀行的銷售人員也會(huì)絞盡腦汁甚至不惜違規(guī)操作，在每年以億計(jì)的銀行卡增長(zhǎng)背后，存在多少問(wèn)題不得而知，但是，在客戶并無(wú)過(guò)錯(cuò)且受到損失之后，一些銀行的態(tài)度卻讓我們看到了不負(fù)責(zé)任。
【案例】
填寫一張申請(qǐng)表，為何收到兩張信用卡？近日有媒體報(bào)道稱，在不到一個(gè)月的時(shí)間里，張女士收到浦發(fā)銀行信用卡中心寄來(lái)的兩張白金信用卡。讓該女士疑惑的是她只是完整地填寫了一張信用卡申請(qǐng)單，但是卻收到兩張信用卡。原來(lái)是因?yàn)閺埮坎恍⌒恼`入“釣魚(yú)”辦卡的陷阱，從主動(dòng)辦卡變成了“被辦卡”。
張女士撥通了浦發(fā)銀行信用卡中心客服電話，把自己的經(jīng)歷詳細(xì)地向該行客服人員做了闡述，希望得到解答。當(dāng)問(wèn)到辦理浦發(fā)銀行信用卡是否需要一式兩份時(shí)，該客服人員表示這是銷售部門的流程，自己并不知情。“我們幫您做了登記，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有銷售部門專員跟您聯(lián)系，為您做出解釋。”前述客服人員表示。截至記者發(fā)稿前，張女士尚未接到相關(guān)電話。
張女士表示，自己雖然并不排斥多幾張信用卡，但是從主動(dòng)辦卡變成“被辦卡”，有種被忽悠的感覺(jué)，可能根本就沒(méi)什么支行留存，只是自己不小心誤入“釣魚(yú)”辦卡的陷阱。
【點(diǎn)評(píng)】
銀行希望做大做強(qiáng)信用卡市場(chǎng)，搶占更多份額，這無(wú)可厚非。然而銀行要贏得市場(chǎng)，需要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，真正做到以客戶為中心，服務(wù)好客戶。這樣才能實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的“雙贏”。否則客戶在“被辦卡、被用卡”后，感受度之差可想而知。因此也將會(huì)導(dǎo)致銀行的口碑、品牌以及信譽(yù)度等都會(huì)大打折扣。
所以，銀行方面需要嚴(yán)格把控員工，不要只拿辦卡數(shù)量這類“GDP”似的簡(jiǎn)單指標(biāo)來(lái)考核員工業(yè)績(jī)。如果這樣的話，只能逼迫員工采取不當(dāng)手段，最后客戶中“老賴”也會(huì)增多，甚至導(dǎo)致銀行方面壞賬增長(zhǎng)。
七宗罪之二：銀行卡密碼成銀行拒賠借口
設(shè)置銀行卡密碼本是為了安全，在銀行卡不幸丟失后，在掛失之前，密碼成為了防止財(cái)產(chǎn)損失的唯一屏障。然而，媒體"無(wú)密碼信用卡更安全"的報(bào)道讓人們疑惑，難道多年的習(xí)慣竟是錯(cuò)誤的，銀行卡密碼是銀行拒賠損失的借口。
【案例】
李女士于2011年11月1日被盜刷11萬(wàn)元，而在盜刷前的一年時(shí)間內(nèi)，她從未使用過(guò)該卡。案發(fā)當(dāng)天，李女士就向當(dāng)?shù)毓矆?bào)案，兩個(gè)月后才由廣州越秀法院正式立案，并于2月10日開(kāi)庭。昨日，記者致電李女士獲知，一審判決結(jié)果已經(jīng)公布，李女士只能獲得50%賠償。"早就料到會(huì)有這種結(jié)果，法院似乎早就跟銀行達(dá)成了共識(shí)。但我都一年沒(méi)用卡，密碼泄露的責(zé)任肯定不在我，所以我正在考慮是否進(jìn)行上訴。"
殷先生是另一位被盜刷了35萬(wàn)的銀行儲(chǔ)戶，他維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)，到目前為止還未進(jìn)入司法程序。他表示："從已有的案件來(lái)看，只能獲得50%賠償?shù)那闆r居多。但我希望通過(guò)大家的努力，一起維護(hù)消費(fèi)者在這類案件中的權(quán)益。"