制圖/車田

    羊城晚報記者 唐珩

    一年多來，全國各地發(fā)生了多起惡性傷醫(yī)事件，使醫(yī)患關(guān)系成為社會上的敏感話題。如何看待醫(yī)患沖突產(chǎn)生的原因？醫(yī)患關(guān)系的對立性有沒有可能改變？圍繞這些問題，羊城晚報聯(lián)合手機(jī)騰訊網(wǎng)發(fā)起“醫(yī)患矛盾根源何在”話題調(diào)查，有27000多位網(wǎng)友參與了投票。盡管在多數(shù)網(wǎng)友眼里，目前醫(yī)患關(guān)系仍然緊張，但對于醫(yī)生的工作狀態(tài)，網(wǎng)友們表示了相當(dāng)?shù)耐椤Ｔ谠u價醫(yī)生現(xiàn)在的生活和工作狀態(tài)時，有47.2%的網(wǎng)友表示身邊的醫(yī)生壓力大，很多人想轉(zhuǎn)行，另有46.7%的網(wǎng)友雖然認(rèn)為醫(yī)生收入很高，但也承認(rèn)壓力與收入成正比。

    本次調(diào)查受訪者年齡分布為，25歲至45歲的群體占比64.5%；25歲以下的群體占比22.2%；45歲以上的群體占比13.3%。本次調(diào)查的受訪者中，69.5%為普通市民，19.2%為醫(yī)護(hù)人員，11.3%為患者家屬。

    過半網(wǎng)友看重醫(yī)生責(zé)任心

    近一年在醫(yī)學(xué)界，拒絕子女學(xué)醫(yī)的情緒越來越高漲。無論是廣東省衛(wèi)計委副主任廖新波，還是全國人大代表鐘南山，都曾發(fā)出“誰還愿意學(xué)醫(yī)”的喟嘆。實際上，目前醫(yī)護(hù)人員面臨的壓力，也讓63.8%的網(wǎng)友在接受調(diào)查時明確表示不支持子女未來學(xué)醫(yī)。

    面對醫(yī)生的壓力，52.2%的網(wǎng)友認(rèn)為，自己在就診時更看重醫(yī)生的負(fù)責(zé)程度，遠(yuǎn)高于看重服務(wù)態(tài)度的網(wǎng)友——選擇這一選項的僅為14.5%，低于選擇“醫(yī)術(shù)”的網(wǎng)友數(shù)量（26.8%）。

    盡管有57.9%的網(wǎng)友認(rèn)為，醫(yī)生醫(yī)好自己的病是職責(zé)所在，但也有25.8%的網(wǎng)友稱，如果醫(yī)生出診時態(tài)度良好，自己可能會針對醫(yī)生、醫(yī)院及其他病人做一些回饋。另有16.2%的網(wǎng)友聲稱，無論醫(yī)生態(tài)度如何，在病好之后，自己會想辦法回饋醫(yī)護(hù)人員。

    羊城晚報記者23日在中山大學(xué)第一附屬醫(yī)院急診室體驗了24小時醫(yī)護(hù)急救，深入了解了急診醫(yī)生的忙碌與困惑，也發(fā)現(xiàn)急診室中多數(shù)沖突事件的起因都是對醫(yī)生產(chǎn)生的誤會。但當(dāng)病情緩和之后，更多的病人對醫(yī)護(hù)人員的努力會表示感謝。

    4月22日，中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院急診室就曾發(fā)生過一起“非典型”醫(yī)患矛盾——患者家屬因不能第一時間掛號而用厚厚的前臺記錄本砸向分診臺一名護(hù)士，但經(jīng)過警察和醫(yī)院調(diào)解，患者家屬在24小時內(nèi)向受傷護(hù)士賠禮道歉。

    而在其他科室，更是有很多家屬在病愈之后對醫(yī)護(hù)人員表示感謝。實際上，在任何一家醫(yī)院的大多數(shù)科室，墻壁上都掛有患者送來的錦旗。

    三成網(wǎng)友認(rèn)為“醫(yī)鬧”是醫(yī)患沖突主因

    目前看病到底難不難？在接受調(diào)查的網(wǎng)友當(dāng)中，有86.8%的網(wǎng)友給出了肯定的答復(fù)。其中醫(yī)護(hù)人員冷漠、難溝通（27.1%），開大處方、虛開化驗單（23.3%）和醫(yī)護(hù)人員索要紅包（11.7）排在就醫(yī)最不滿意原因的前三位。

    4月24日，廣州市檢察機(jī)關(guān)向媒體披露，廣州檢察機(jī)關(guān)辦理的“醫(yī)鬧”案中，半數(shù)有“職業(yè)醫(yī)鬧”參與。2010年以來，廣州檢察機(jī)關(guān)共辦理“醫(yī)鬧”案件12例40人，涉及聚眾擾亂公共場所秩序、尋釁滋事、故意傷害等罪名，其中涉嫌“職業(yè)醫(yī)鬧”的有6件，占50%。檢察機(jī)關(guān)分析，在門診治療中，部分醫(yī)生往往只是簡單地向患者交代用藥注意事項，大部分患者對自身病情和如何對癥治療缺乏基本了解；住院期間，病歷由院方保管，對患者的重大病情通常沒有全部如實告知，治療過程也不公開透明，為醫(yī)患糾紛埋下隱患。

    我們的調(diào)查也證實了這一點。調(diào)查中，66%的網(wǎng)友自稱曾與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生過矛盾。是什么造成了醫(yī)患關(guān)系的對立，乃至醫(yī)患沖突？49.2%網(wǎng)友認(rèn)為，患者及家屬未得到正確對待是主要原因。另有12.9%網(wǎng)友也認(rèn)為醫(yī)院的責(zé)任更大——“醫(yī)院與患者溝通不夠”是他們選擇的選項。而近三成網(wǎng)友則認(rèn)為，患者方不理性，以及“醫(yī)鬧”是醫(yī)患沖突的主要原因。

    不過，調(diào)查結(jié)果中，有55.8%的網(wǎng)友認(rèn)為，醫(yī)療單位的腐敗現(xiàn)象造成了醫(yī)患關(guān)系的不和諧，而僅有11.8%的網(wǎng)友認(rèn)為醫(yī)患之間的信任度有所降低。