徐雅純在北京冬奧會主媒體中心與吉祥物合影
今年1月4日，中國科學院大學科學技術史專業博士生徐雅純便開始了在北京冬奧會主媒體中心的志愿服務工作，是最早上崗的冬奧會賽會志愿者之一。徐雅純的工作崗位屬于財務領域，她是轉播收費卡工作人員，主要負責各國電視轉播商工作間的設備和辦公用品的租用、維護以及咨詢服務。經過一段時間的磨合，她在這里的工作已逐漸步入正軌。
“國外轉播商入駐主媒體中心期間，會收到一套收費卡目錄，他們可以根據自己的實際需要訂購或租用設備和辦公用品，大到桌椅板凳，小到打印機、上網寬帶賬號等，我們都會一一登記并幫他們配齊。此外，設備的維護以及賽后的退租手續等也都在我們的服務范圍之內。”徐雅純說，這項工作確實比較繁瑣，需要特別細心，“每天跟來自不同國家和地區的媒體打交道是很有挑戰性也很有意思的事情，有的媒體提出的訴求非常精細具體，有時為了一個小問題都會發來一封長郵件，并在其中的重要部分做標注，為他們服務你只能更細致，更耐心。而有的媒體風格就大不一樣，他們發來的需求郵件言簡意賅，直奔主題，我們直接去準備就可以了。對于志愿者來說，做這項工作也是一個很好的了解世界的機會。”
能夠在崗位上迅速“上手”，徐雅純表示這跟她上崗前接受的志愿者綜合素質培訓有著密不可分的關系。“比如冬奧知識的培訓中就有冰雪運動項目、冬奧場館以及北京、延慶、張家口三個賽區人文、地理、歷史、自然風光的介紹，非常詳實而且有趣，這為我們與冬奧媒體人交流提供了知識儲備。再比如日常急救知識的培訓中有專門針對三、四級凍傷緊急處理方法的介紹，這是我們之前從未接觸過的，但俗話說‘藝不壓身’，我們學會之后就可以有備無患。當然，禮儀、英語口語培訓的實用性就更強了。由于中國科學院大學的大部分志愿者都要在閉環中工作、生活三個月的時間，學校之前還特意為我們安排了心理學講座，教授各種心理疏導的方法，幫助大家順利完成冬奧志愿服務任務。”徐雅純說。
除了為轉播商提供設備物資方面的服務外，徐雅純和伙伴們還要為媒體記者提供路線指引服務。她所在的工作團隊有個對外接待的值班臺，經常有媒體記者過來詢問某個媒體工作間的具體位置，或者衛生間、醫務室的位置，提供指引服務也成了他們的工作內容之一。為此，他們記下場館布局和各種設施的位置，“對每個角落都了解才能做到有問必答。”徐雅純說，“即使有些問題我們無法解答，也至少可以告訴對方去哪里詢問。我們特意打印了場館地圖，隨時提供給需要幫助的人。”
作為中國科學院大學冬奧會賽會志愿者的一名班長，徐雅純每天除了完成本崗位的工作之外，還要做工作簡報，匯集、上傳大家的工作照片及文字信息等，有時還會協助帶隊老師發放志愿者保障物資。盡管每天忙忙碌碌，但她感覺很充實，在冬奧志愿服務中做的每一件事，她都覺得特別有意義。
文/本報記者 李寧