日前，繼接到謝先生關于蘇寧易購違規截留節能補貼的投訴后，又有劉女士向光明網爆料，她通過蘇寧易購購買了1臺標有享受國家節能補貼政策的洗衣機。在收貨后，蘇寧卻因發票抬頭問題拒絕發放260元的節能補貼。
劉女士向記者講述購買經歷，她在電商價格大戰第一天，8月15日通過蘇寧易購的Android手機軟件搜索到“松下洗衣機XQG70-V75GS”洗衣機，在商品欄名稱下的顯著位置標有“購買后再享受國家節能補貼260元”，購買前她還向蘇寧易購客服咨詢了節能補貼辦理的細節，被告知只需持發票、身份證以及機器認證碼至蘇寧任意門店領取。隨后劉女士通過蘇寧易購手機軟件的一鍵購功能購買了洗衣機，并勾選了需要發票的選項。期間并無任何有關節能補貼領取的重要提示。在送貨安裝完畢后，劉女士攜帶全部材料到蘇寧門店欲領取節能補貼時被告知發票抬頭必須開具本人姓名，因劉女士的發票抬頭為“顧客”故而無法領取。
記者為此查閱了蘇寧易購發布的《國家節能惠民補貼規則》，規則中針對個人購買者須提供的材料提到“自公告之日起，欲享受節能補貼的個人顧客需在下訂單時保證發票抬頭與領取人身份證上姓名一致、單位顧客填寫的發票抬頭為單位全稱，下單成功后發票抬頭不得修改；具體的要求，請顧客在下單購物時注意查看對應的提示。”該規則雖然寫到顧客下單時注意查看對應提示。但記者發現，無論在蘇寧易購商品網頁和手機軟件上，查看該洗衣機產品，都沒有看到有關國家節能惠民補貼公告的提示。而通過“一鍵購”購買時，勾選需要發票時也并無發票抬頭的填寫提示。
之后，劉女士通過蘇寧易購電話客服投訴希望要回補貼，卻被強硬回絕，并向劉女士表示，蘇寧已盡告知義務，同時拒絕劉女士更換發票的請求。接著，劉女士又通過在線客服投訴，又遭到了簡單粗暴的復制粘貼式回復。
此次事件中，蘇寧易購在購物前并沒有向劉女士清晰的告知節能補貼領取的相關政策，“一鍵購”功能迅速讓消費者掏腰包付錢，卻在購物后對節能補貼的領取設下層層關卡。矛盾發生后，蘇寧易購接到消費者投訴也并未能積極的解決處理，只是竭力撇清自己的責任。
記者發現，有關消費者在蘇寧易購節能補貼領取上的投訴，已經不是個案。9月9日，就有消費者向光明網投訴蘇寧易購違規截留國家節能補貼，蘇寧易購的行為侵犯了消費者的知情權，而且有關節能補貼領取的多起投訴讓人不禁懷疑蘇寧易購對待節能補貼的“遮遮掩掩”是否另有隱情，光明網科技將持續關注。(新華網)