近日，河北省12315系統(tǒng)發(fā)布2012年申訴舉報分析數(shù)據(jù)。相關資料顯示，去年，我省消費者對互聯(lián)網(wǎng)和電信服務申訴增幅較大，家用電器和通訊產(chǎn)品仍是申訴重點。
2012年，家用電器和通訊產(chǎn)品仍是我省消費者的申訴重點。涉及家用電器的申訴，問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量不過關，故障頻發(fā)售后服務體系不完善，維修質(zhì)量無法保障；拒絕填寫維修記錄，給消費者日后維權制造障礙等。涉及通訊產(chǎn)品的申訴，問題主要集中在手機質(zhì)量差，如手機通話時有雜音、出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象、電池待機時間短；售后服務不到位，“三包規(guī)定”落實難等。
據(jù)了解，2012年，全省12315系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)服務類申訴3213件，同比增長74.4%，其中網(wǎng)絡接入服務3125件；電信服務類申訴3096件，同比增長61.7%，其中移動電話服務1833件、普通電話服務1130件。
網(wǎng)絡接入服務申訴反映出的問題主要有寬帶網(wǎng)絡不穩(wěn)定，易中斷；服務不及時，故障排除慢，影響正常使用。涉及移動電話服務的申訴主要有通信服務套餐資費不明確、告知不詳實；擅自開通收費增值業(yè)務；手機上網(wǎng)流量提醒服務不到位，在無流量超限提醒的情況下，產(chǎn)生高額上網(wǎng)費用。