臨近“3·15”， 在市民家中“進駐率”越來越高的智能電視經歷一次全面盤點。中國電子商會日前發布的《中國智能電視售后服務白皮書》表明，缺少軟件升級服務、操作復雜、系統配置維護等問題成為智能電視售后服務盲點，而這些盲點經常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態。
所謂智能電視是指像智能手機一樣，有操作系統，可以安裝和卸載軟件，并可以通過網線、無線網絡來實現上網沖浪的彩電。喜滋滋地給家里買了臺智能電視，用了不到半年就放棄智能功能的市民王先生有些受傷。本想著通過電視上網下載個“植物大戰僵尸”，可游戲下載完了卻怎么也安裝不上，反復幾趟下來，他只好把軟件刪掉。不止如此，瀏覽網頁時，時不時蹦出的病毒威脅窗口也讓他不勝其擾。“用來用去，發現還是看普通電視最安穩！”王先生無奈地說。
有王先生類似困惑的智能電視用戶不在少數。自2011年海信、TCL、長虹、康佳、海爾等中國彩電企業開始推廣智能電視，目前智能電視的市場認知度已經達到96%。調研數據顯示，預計2013年全國智能電視銷量將接近2000萬臺。然而另一組調研數據則顯示，80%的智能電視消費者仍僅限于使用“收看電視節目”等傳統電視功能，人機交互、多屏互動、程序應用體驗等智能電視聯網功能，激活率普遍偏低。
中國電子商會發布的白皮書認為，智能電視操作復雜、運行速度慢等問題影響消費者購買智能電視。投訴情況也顯示，同以往電視機硬件問題占主導的投訴情況不同，去年包括系統配置維護、軟件升級調試等軟件服務問題占到了對電視總投訴量的一半。
“智能電視的軟件售后服務并不在傳統三包服務之內，目前各家彩電品牌智能電視的售后標準各異。”中國電子商會相關負責人表示。
智能電視的操作系統版本太低，是不少軟件無法順利下載的主要原因。而不提供有關軟件安裝和升級的上門服務成為智能電視售后服務中的一個突出問題。家電觀察人士梁振鵬告訴記者，國內幾大主流彩電品牌都是在近一年內開始關注到軟件問題，但在服務標準上還處在空白階段。“舉個例子，部分產品像TCL云電視可以在后臺云端服務器上實現系統升級，這就免去了維修人員上門為系統升級的麻煩，但這樣的技術并未在所有品牌的智能電視上實現。”
工信部科技司馬民對記者說，今年將由中國電子商會組織、推出一個第三方的家電維修平臺——消費電子維修聯盟。“任何一個單獨企業想要在全國遍布維修點，是不現實的。”馬民表示，這個平臺將通過現代化、信息化的管理來減輕企業提供售后服務的成本，并設定統一維修標準。
記者從中國電子商會獲悉，制定智能電視軟件服務的維護標準將是平臺成立后的一項重要工作。“我們建議將一年一次免費上門調試及保養、免費在線殺毒、一年一次免費系統升級、外設產品更換優惠政策等針對軟件服務的內容列入智能電視的保修內容之內。”中國電子商會副秘書長陸刃波告訴記者。