招行、南航、聯(lián)通等一系列明星級公眾帳號蓬勃發(fā)展，展現(xiàn)了微信公眾帳號的巨大潛力，也吸引了眾多企業(yè)和機構(gòu)相繼開通公眾帳號。

　　微信5.0將公眾帳號添加到桌面的功能，更是使得微信公眾帳號具備了“輕量化APP化”的特征，使得公眾帳號與用戶之間距離更近。

　　但招行、南航等明星帳號成功的背后，有微信在自定義菜單、自定義接口等方面的諸多權(quán)限開放，有自身強大開發(fā)能力的配合。像招行、南航一樣，吃好吃透公眾帳號這個“香餑餑”，成為公眾帳號運營者們的迫切期盼。而開放微信公眾帳號自定義菜單、自定義接口、甚至為這些服務(wù)支付一定費用的呼聲，也日漸強烈。

　　明星級公眾帳號引爆示范效應(yīng)

　　微信公眾平臺自2012年8月正式上線以來，打造出了招商銀行、南方航空、廣東聯(lián)通等一批明星級企業(yè)公眾帳號。

　　以招商銀行為例，用戶可在其公眾帳號內(nèi)完成“轉(zhuǎn)賬匯款”、“水電煤等生活繳費”、“手機充值”、“貸款”、“辦卡”、“信用卡賬單查詢和快速還款”等多項業(yè)務(wù)。大多數(shù)日常業(yè)務(wù)不再需要去銀行柜臺辦理，省時省力。安卓用戶更可將“招商銀行”的公眾帳號添加到手機桌面，如同使得手機APP一樣直接使用其微信銀行服務(wù)。

　　除了可以通過公眾帳號實現(xiàn)豐富功能，微信在客服方面的強大能力也備受關(guān)注。而來自聯(lián)通方面的數(shù)據(jù)顯示，用戶通過撥打10010響應(yīng)時間一般要30秒，但通過微信聯(lián)通的智能機器人響應(yīng)時間只需要3秒，服務(wù)效率提升了整整10倍。而且系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不斷豐富和完善后臺知識庫，進一步提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度和精準度。

　　“在微信平臺上開設(shè)公眾帳號，用戶溝通門檻低，效率高，具備很大的挖掘空間。“廣東聯(lián)通副總經(jīng)理楊成中在2013騰訊合作伙伴大會上如是表示。

　　中小企業(yè)受限認證與技術(shù)瓶頸

　　明星型公眾帳號運營的巨大成功，帶動了眾多企業(yè)和機構(gòu)迅速跟進，公眾帳號規(guī)模快速擴張。目前微信公眾平臺上的帳號已經(jīng)達到100萬個，其中4萬個為認證帳號。這些數(shù)字，展現(xiàn)出微信公眾帳號的巨大吸引力。

　　但微信方面面對蜂擁而來的申請者們，顯然應(yīng)接不暇。

　　帳號認證成為第一個門檻。它需要審核申請者的諸多資料，并識別真?zhèn)危@需要龐大的運營團隊支撐，也需要一定的專業(yè)能力。為了減少工作量，微信認證最初采取微博認證的方式。在運行了一段時間之后，發(fā)現(xiàn)認證混亂，魚龍混雜，有些認證號直接變成赤裸裸的廣告號。微信方面不得不出手整治，并收緊了這一渠道。

　　通過認證之后的自定義菜單和高級接口，成為下一個門檻。它需要開發(fā)者具備較強的技術(shù)實力，也需要確保開發(fā)者對接的后臺程序安全可靠，這讓微信官方團隊在開放這些高級權(quán)限時慎之又慎。

　　“我們也希望像招行、南航一樣，獲取微信更豐富的接口功能和自定義菜單，以實現(xiàn)同樣豐富的服務(wù)”，面對企業(yè)呼聲，認證和技術(shù)能力正在成為微信公眾帳號挖掘平臺潛力的瓶頸。大多數(shù)中小企業(yè)的公眾帳號暫時只能停留在簡單的“客服”階段，或者干脆先作為訂閱號吸納用戶粉絲，等待服務(wù)號的進一步開放。

　　企業(yè)呼聲：讓微信的服務(wù)能力充分釋放

　　“能否把這些明星帳號們摸索出來的經(jīng)驗?zāi)K化、模板化，使之可以被其它公眾帳號運營者借鑒，甚至是直接套用。”一位從事服裝銷售的企業(yè)主劉先生表示，像他這樣的企業(yè)只需要簡單的功能。如果有現(xiàn)在的模板，通過簡單的設(shè)置，就可以完成企業(yè)公眾帳號的基本服務(wù)，即使為此付出一些費用，也非常值得。