家住深圳的吳小姐在X東商城購買了一臺安吉爾凈水機，收貨后，師傅安裝過程中產品質量出現問題，要收取50元的拆卸費，重新安裝得另外再收50元。于是吳小姐申請退貨，商城卻拒絕承擔這筆費用。“明顯是產品質量問題卻讓我來承擔，還沒用，就先倒貼進去100元。”吳小姐直呼“這次網購太失敗了”。

　　家電網購來勢洶洶，不少沖著便宜而上的消費者，往往因為沒有經驗，不是買了假貨，就是沒有注意到售后條款，大嘆上當。

　　售后投訴集中在送貨環節

　　“目前大家電的網購投訴主要是在運輸環節，線上線下最大的差別就是在銷售方式和運輸方式，后期的售后對廠家而言都是一樣對待。”海信電視廣州分公司顧客服務中心負責人小張告訴記者道。

　　記者在采訪中發現，目前在網上購買大家電，售后服務與實體店購買相同，均可聯系廠家上門安裝。“只要有正規的發票，都可以直接找我們廠家售后。”創維售后人員表示。

　　記者了解到，家電商品“涉網”的消費糾紛中有一大部分都是與網購中拖延送貨、退換貨周期長等問題相關。按照大部分網上商城的退換貨流程，消費者需要先將家電返廠或寄至廠家售后中心檢測，并且開具檢測報告后才能進行退換貨。一旦商品質量出現問題，僅是將問題商品托運返廠就將消耗消費者的大量心力。

　　達人教路規商家有保障

　　就職于廣州某媒體的小張是一名鐵桿網購消費者，家里的電器大至電視、冰箱、空調，小至電水壺、料理機等全都是網上淘的。

　　“此前在淘寶看到一款電熱水器比門店便宜1000多元，結果買回家沒多久就壞掉了，找廠家售后才知道我買的是假貨。”即使是網購老手，也曾遇到這樣的慘痛遭遇。小張告訴記者，網購也很需要經驗，除了看好評，最重要就是選擇正規商家，不能只沖著便宜而上。她向記者支招，最好能在旗艦店、正規商城選購，按信用度排列去挑選，此外，還要咨詢店家是否有七天包換，有沒有贈品保障等細節條款。

　　某知名電商相關負責人表示，其實國家標準里對于各方的權利義務已經規定得很明確。目前網購市場正逐漸走向規范，國內幾家知名電商還是能夠較好地遵守國家相關規定。但是部分網上商城的售后客服不夠專業，導致溝通交流障礙，并給消費者留下了扯皮的印象。