中國旅游研究院１０日發(fā)布的報告顯示，三季度全國游客滿意度處于“滿意”水平，旅游價格、景區(qū)服務(wù)、公共服務(wù)等仍是影響游客滿意度的主要因素。
三季度全國游客滿意度指數(shù)為８０．０４，較上一季度上升０．１１，處于“滿意”水平。游客在現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論和旅游投訴三方面的滿意度分別為８３．２３、８１．３６和５９．７９。現(xiàn)場問卷調(diào)查中，三大市場的游客滿意度均處于“滿意”水平，其中，國內(nèi)游客滿意度較上一季度有所提升，散客滿意度超過團(tuán)隊游客，游客對購物、景點、旅游價格滿意度下降較大；入境游客滿意度下降明顯，對景點、娛樂服務(wù)滿意度下降較大，口岸城市入境游客滿意度從高到低依次為，上海、成都、重慶、北京、杭州、沈陽、西安和廣州；出境游客滿意度有所下降，對公共服務(wù)和公共設(shè)施滿意度低。
網(wǎng)絡(luò)評論方面，游客對網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的滿意度最高，對旅游行業(yè)管理、交通等公共服務(wù)欠滿意。旅游投訴上，自開展全國游客滿意度調(diào)查以來，滿意度持續(xù)提升，滿意度指數(shù)從２０１０年一季度的３３．７０上升到本季度的５９．７９，首次接近６０。但入境游客投訴比例持續(xù)上升。
同日公布的三季度６０個樣本城市游客滿意度排名中，上海領(lǐng)跑。排名前十位城市依次為上海、蘇州、黃山、成都、南京、廈門、北京、寧波、重慶和無錫；排名后十位依次為延安、湘潭、拉薩、銀川、石家莊、蘭州、三亞、南昌、北海和汕頭。
排名顯示，滿意度較高的城市主要分布在長三角城市群、海峽西岸城市群和成渝城市群，三季度處于“基本滿意”及以上水平的城市有４７個，占樣本總數(shù)的７８．３％。前三季度，上海、西安、延安等城市滿意度呈上升趨勢。散客滿意度最高的城市包括上海、成都、北京、廈門和煙臺等，游客重游意愿和推薦意愿最高的城市是廣安、上海、青島、北京和重慶。(新華網(wǎng))