2012-12-24 11:31:46
記者從20日召開的哈爾濱旅游市場服務狀況評議座談會獲悉，哈爾濱市消協與6家旅游企業簽訂了《哈爾濱市消費者協會建立消費和解投訴站協議書》，首批6家旅游消費和解投訴站正式設立。
今年下半年，哈爾濱市消協對旅行社服務狀況開展了消費體驗與調查活動，發現部分旅游服務企業存在虛假宣傳、地接社混亂等問題。為避免出現旅行社在接到旅游投訴不處理和推脫等問題，哈爾濱市消協與哈爾濱松花江國旅、哈爾濱國際旅行社等6家旅游服務企業簽訂了協議書，建立旅游消費和解投訴站。
據哈爾濱市消協投訴部負責人程曉慧介紹，6家和解投訴站都設立在旅行社內，“主要功能是旅行社派專人解決游客的旅游投訴，降低游客的維權成本。設立和解投訴站的旅行社將加強自律意識。如果游客對旅行社處理結果不滿意，可向消協投訴。”
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