在湖北武漢市西馬新村采訪時，正遇到一戶居民發現燃氣泄漏，維修師傅建議換管。但燃氣公司有規定，需用戶提前在樓板上打好孔，再由師傅來換管。原因不難猜，樓房老舊，燃氣公司不想因為打孔衍生其它問題。然而，居民自己哪會在樓板上打孔？小區黨支部發揮黨建引領作用，社區、物業等協商，由志愿者出資請人打了孔。
這類事件在社區工作中并不少見。生活問題五花八門，基層治理不僅需要服務熱情，還需要解決方法、應變能力。而如果住宅建筑有一套定期體檢制度，維修人員對樓房結構和狀況有清晰了解，或者從制度上對維修可能產生的問題責任有清晰界定，那么在樓板上打孔就不會這么復雜，由誰來打都不擔心引起不必要的麻煩。
記者采訪發現，盡管老舊小區改造過程中出現一些問題，但瑕不掩瑜，這項民生工程仍得到多數居民肯定。有社區干部說，這不僅是環境的改造，更是習慣的更新。不僅對基層治理提出更高要求，也在多方溝通、磨合過程中，促進了居民社區意識的養成，如自覺遵守社區規范、有償享受物業服務等。同時，在改造過程中，更讓人們發現系統思考的重要性。加裝電梯可能涉及地下管網的安全，上下水管道更換牽扯整個單元居民，而相關制度規定則是無形聯結，常常牽一發而動全身，也可能因小善舉增加信任，良性滾動成整個社區的睦鄰友好。因此，老舊小區改造工程應是一個難得的契機，推動居民共建、共管、共享幸福社區，促進住房加強日常維護、完善保障制度，讓城市更舒適宜居、生活更美好。
《 人民日報 》（ 2024年09月23日 07 版）