華商報訊（記者 曾春）3月14日上午，商洛市政府新聞辦召開“3·15”消費維權工作新聞發布會。2015年，全市共受理消費者投訴案件987件，其中，通訊套餐收費問題投訴明顯。
2015年，商洛共受理消費者投訴案件987件，同比上升6.1%；解答消費咨詢1243件，同比上升10.4%，為消費者挽回經濟損失70多萬元。商洛市消協負責人介紹，2015年受理的近千件費者投訴中，投訴通訊網絡穩定性、廣電網絡穩定性、洗滌劑假冒和通訊套餐收費等較多。尤其是通訊套餐收費這一塊，消費者投訴“看不懂收費協議的意思，語言表述模糊，字太小”，并且“對消費者權利約定不明確，對運營商承擔的責任含糊其辭”。
“在此提醒市民注意。”該負責人稱，消費者在看通訊套餐協議時，一是要認真閱讀仔細了解，尤其是老年人；二是對不清楚的地方，一定要求對方解釋清楚，再做決定。
發布會上還通報了2015年度商洛市消費維權典型八大案例，并從3月15日開始，啟動為期三個月的“3·15”百日維權暨放心消費創建活動。活動期間，工商部門將開展市場執法檢查活動、加強網絡交易市場監管、開展生產領域產品質量檢測、開展流通領域商品質量檢測和計量檢測、開展競爭執法專項行動、加強虛假違法廣告監管、做好消費者投訴受理工作等專項行動。
商洛市消費維權
八大典型案例
1 加氣站氣量不足 欺騙消費者
【案情簡介】2016年1月9日，洛南縣8個出租車司機聯名投訴，稱洛南縣某加氣站出現加氣氣量不足，存在欺騙消費者的問題。接到投訴后，洛南縣市場和質量監督管理局委托西安市計量技術研究院對加氣站相關設備進行檢測。經專家現場檢測，該加氣站的6把加氣槍只有一把合格，其余5把均不合格，其中最大誤差4.5%（國標允許正負誤差1%）。該局要求該加油站對不合格加氣槍重新檢測調試，達到國家標準后方可繼續經營。
洛南縣消協經過初步核算，會同洛南縣兩家出租車公司及司機、洛南縣運管所、天然氣公司進行多次溝通調解，2月3日在洛南縣市場和質量和監督管理局召開調解會，最終達成一致意見，由加氣站一次性賠償洛南縣146輛出租車共計10254.13元。該局依照相關法律法規對該加氣站處以5萬元罰款。 |