采訪中，記者了解到，作為一名女性行長，有時營業(yè)大廳里的事兒，一旦“鬧大”，輪到她出面時，大多非常棘手，可她從來沒有一句怨言。

　　7萬“裝修款”險成泡影

　　俗話說“百密總有一疏”，趙暉和同事們有個心結(jié)，擔心“防不勝防”，感覺肩上擔子很重。

　　幾周前，50多歲的周阿姨來到建行云山路支行，要求向一個外地賬戶轉(zhuǎn)款7萬元。 “當時，我正好在營業(yè)廳巡視，就關(guān)心了一下這筆業(yè)務。 ”趙暉說，“周阿姨把事情說得很詳細，她說她家剛裝修好，7萬元是給裝修隊的工錢。正巧這時，營業(yè)廳里有兩位周阿姨的鄰居，上前跟我們說，周阿姨家的確剛裝修好。 ”

　　“至此，這筆業(yè)務看上去挺正常的，柜員便開始為其操作。就在這時，柜員隨口問了一句，收款人的詳細情況，沒想到周阿姨沒答上來。 ”這下引起了趙暉的注意。 “當時，我覺得有點奇怪，通常裝修隊都是分期分筆跟東家結(jié)算裝修費的，而且大多是現(xiàn)金結(jié)算，周阿姨家怎么要用銀行轉(zhuǎn)賬呢？而且用的賬戶還不是上海本地開戶的？”

　　種種疑點，都指向了電訊詐騙。細問之下，周阿姨道出了原委。原來，她在家接到來電，詢問她是否在某醫(yī)院開過2萬多元的藥物，其醫(yī)保賬戶被盜用，信息就是銀行泄露出去的，要求她到銀行將存款轉(zhuǎn)入安全賬戶。

　　“騙子編得煞有介事，為了迷惑我們，糊涂的周阿姨還根據(jù)自身情況，編了個故事給我們聽，所幸被及時揭穿，保住了7萬元血汗錢。 ”

　　趙暉告訴記者，隨著社會各界對電訊詐騙的重視，防范措施日益到位。騙子又對騙術(shù)進行升級，甚至會提前告訴被害人匯款人信息。“每次成功勸阻后，我們都要多問幾句當事人騙子是怎么說的，因為我們也要從中找出新的防騙方法。 ”

　　砸壞密碼鍵盤全不配合

　　哐啷啷……近日，建行云山路支行營業(yè)大廳里，一名40多歲的中年男子，拿著2000元現(xiàn)金，要給女兒匯款。柜員按照正常程序，告知當事人近期電訊詐騙多發(fā)，不要給陌生賬戶匯款。不料，剛提醒幾句，男子突然激動起來，一把搶回放在柜臺上的轉(zhuǎn)賬資料和2000元現(xiàn)金，并聲稱“不轉(zhuǎn)賬，不給看”。

　　見男子越說越激動，甚至拍起了桌子，趙暉立即上前解釋，“對不起，先生，我們只不過是好心提醒，如果您不能接受，我們表示道歉。 ”

　　“我才不管被不被騙呢，你們問那么多，我不轉(zhuǎn)了。”說著，男子隨手拿起柜臺上的密碼鍵盤，在桌子上砸了幾下，便轉(zhuǎn)身逃離了現(xiàn)場。

　　“這位顧客的事兒，至今還是個謎，我們只是提醒他小心上當，他的反應有些過激了。 ”趙暉坦言，為了加強風險提示作用，客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，柜員會提供一份防范電訊詐騙風險告知書，要求客戶仔細閱讀后簽字。的確有個別顧客，認為銀行在推脫責任，不肯簽字確認，其實，我們這么做的原因，是要提醒客人避免電訊詐騙，可是依然有人不理解。

　　“其實，為了減少顧客排隊等候時間，我們優(yōu)化了一系列柜臺流程，但防范電訊詐騙的措施一旦實施后，凡是遇到轉(zhuǎn)賬的，都要提醒一句，如果是大額交易的，還得核對收款人信息。為此，柜臺效率受到一定影響，我們覺得這是值得的。儲戶把錢款存在我們銀行，就得為顧客負責。 ”

　　趙暉和同事們希望，能有更多市民理解和支持他們，共同防范電訊詐騙。

　　◎記者手記

　　銀行三道防線防詐騙

　　采訪中，記者了解到，目前，全市各家銀行普遍采取了柜面、大堂經(jīng)理、保安和警方的三道防范電訊詐騙防線，對任何可疑類客戶轉(zhuǎn)賬行為進行詳細詢問，直到弄清楚是否被詐騙為止。