市委推行“五項制度”后，商南縣各級各部門迅速制作了干部去向公示牌、群眾辦事干部代辦事項公示牌、干部胸牌，在醒目位置懸掛，實現(xiàn)領導干部、業(yè)務干部公務活動公開化、透明化。一改過去“不是找不到門就是找不到人”的尷尬，掛牌上崗成為群眾辦事找人的“指路標”，也成為干部傳導壓力的“監(jiān)督哨”。
如今，商南縣不只是在鎮(zhèn)辦推行“五項制度”，還要求全縣各村推行“定人、定點、定時、定責”和處理事務“有記錄、有答復、有反饋、有簽名”的村干部坐班制度。“坐班”的主要工作是處理村里的日常事務，做好上傳下達，協(xié)調(diào)解決村民在生產(chǎn)生活中遇到的實際問題；組織村民參加遠程教育學習，宣傳黨的方針政策，提供種植和養(yǎng)殖致富信息；接待群眾來訪，積極調(diào)處矛盾糾紛，遇到突發(fā)事件，立刻報告處理等。當?shù)剞r(nóng)村群眾普遍反映，推行“坐班”辦公后，村干部們的工作紀律加強了、服務意識提升了，老百姓辦事少跑路了、少花冤枉錢了。
5月7日，青山鎮(zhèn)花園村一組村民鄭申才家屋頂上的彩鋼瓦被大風吹掉了，損失了5000多元。鎮(zhèn)民政干部章代宗在村里了解到情況，立即前去查看，記入了民情日記。得知他入了房屋保險，章代宗又讓他提供身份證、戶口本、保險單，為他代辦理賠事宜。隨后保險公司的工作人員來到現(xiàn)場進行了勘查，辦理了理賠事項，包村領導也給他送去了200元救災款。
去年以來，商南縣全面推行直接辦、代理辦、指導辦“三辦”工作法，努力為群眾提供貼心、省心服務。各級便民服務中心（室）受理群眾的辦事申請后，可以自行辦理的直接按程序辦結(jié)；對出行不便的殘疾戶、孤寡老人等特殊群體和村、鎮(zhèn)本級不能直接辦理的事項，服務中心受理登記并出具承辦單后，通過代理服務方式，由村、鎮(zhèn)代理員將有關手續(xù)移交給鎮(zhèn)、縣服務中心進行辦理，申請人坐等結(jié)果即可；針對文化水平不高，群眾不會辦的事項，鎮(zhèn)、村便民服務中心（室）開展“指導辦”和“全程代辦”等服務。通過建立“直接辦、代理辦、指導辦”互補辦事機制，變?nèi)罕娕転楦刹颗埽兌啻闻転橐淮闻埽芷鹆烁扇褐g的連心橋。
該縣還以落實“五項制度”為契機，組織實施了“三亮三比三促”（亮身份、比形象，促作風轉(zhuǎn)變，亮標準、比服務，促效能提升，亮承諾、比業(yè)績，促富民和諧）活動，配套設計了推行“五項制度”工作規(guī)范流程圖、制度模板和相關表冊，組織鎮(zhèn)（辦）和村（社區(qū)）干部，按照“一村一冊、一戶一檔、一事一表”標準，進村入戶開展村情民情調(diào)查，建立民情檔案，實行動態(tài)管理、定期分析、年終考評；同時完善“一日一值班、一周一集中、一月一溝通”機制，建立完善鄉(xiāng)村干部與農(nóng)民群眾對話和協(xié)商平臺，建立民生服務熱線，全面解答群眾關心、關注的熱難點問題。該縣還建立了組織人社部門巡回查、紀委監(jiān)察部門隨機查、縣級領導包鎮(zhèn)查的“三線”立體化督查機制，采取日常檢查、定期督查、明察暗訪、通報評比、考核問責等方式，讓落實“五項制度”成為鎮(zhèn)辦干部的自覺習慣。
據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，商南縣鎮(zhèn)辦干部記民情日記2萬余篇，收集群眾意見建議132條，為群眾代辦各類事項880件，接待信訪186件、辦結(jié)165件。
“雙包雙促”拓寬貧困群眾致富路
“要向貧困宣戰(zhàn)，不讓貧困代代相傳”。去年以來，為落實李克強總理這一重要指示精神，商南縣精心謀劃部署，確定132個包扶部門與144個貧困村結(jié)成幫扶對子，6261名干部結(jié)對幫扶6426戶貧困戶，啟動實施增收項目8253個，累計投入包扶資金、物資6020萬元，培育包扶村示范點17個，8500人實現(xiàn)了當年脫貧，占貧困人口總數(shù)的30%。包扶取得了階段性成效。