2015年8月4日《商洛日報》刊登了《公交車上的氣憤與感動》的文章后，公司領導高度重視，立即召開了相關部門和6路車輛駕駛員專題會議，對乘客反映的情況進行通報，教育駕駛員從思想上引起高度重視，進一步提高認識，端正態度，擺正位置，充分認識自己所從事工作的性質，更好的為廣大老年人提供服務，同時，公司想辦法與該乘客聯系溝通，消除誤會，得到老年人的理解，因未留電話，至今未聯系到；經公司調查，2015年7月27日下午2：30左右，6路陜H06566公交車行駛到到市第二人民醫院南站時，因該泊位被卸西瓜的車輛占用，為了保證車輛和乘客的安全，該車駕駛員不得已向前行駛了10米左右，停靠在泊位外，給該乘客乘車帶來不便。
公司按照市政府的要求，從2015年1月1日起在市區所有公交線路執行持壽星證人員免費乘車政策，實行這項惠民政策以來，大部分駕駛員能夠按照公司的要求，認真落實，文明服務，規范運營，努力為廣大老年人出行提供方便，受到了普遍好評，但有個別車輛駕駛員還存在拒載老年人的現象，公司接到投訴經核實后，按照相關規定進行了嚴肅處理，截至2015年6月公司共處理處罰違規駕駛員10余人次，及時糾正了這種違規行為，使拒載老年人的現象有所好轉，同時，公司歡迎社會各界共同監督(監督電話：2312547、2312037)，以便我們更好的為老年人服務。
公司建議老年人盡量避免高峰時段乘車，因該時段車輛上乘客比較多，讓座困難，若本人單獨乘車困難時需家人陪同。據統計2015年1-6月份在公交車上發生老年人意外傷害事故共26起，經濟損失約30萬元。其中2015年1月29日發生在9路公交車的意外傷害事故，造成老年人肋骨骨折，經濟損失近10萬元。
最后，感謝廣大乘客對我們工作的理解和支持，我們將加大路查力度，嚴格要求，規范服務，文明行車，安全運營，認真履行社會責任和義務，不折不扣的把持證人員免費乘車政策貫徹好、落實好，大力弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德，樹立商洛公交新形象。
商洛市公共汽車公司