本報訊(程繼鵬 李治軍)近年來，商南縣創新推行“五個五”信訪工作法，為縣域經濟社會發展營建出良好環境。

　　圍繞“五化目標”，做實責任信訪。緊緊圍繞“信訪工作法制化、信訪服務便民化、基層建設標準化、督查督辦規范化、考核評估效能化”的“五化目標”，定期將“五化”責任信訪工作提請縣委常委會、縣政府常務會、信訪聯席會議進行專題研究，確保縣級領導分片包抓信訪工作責任區制度全面落實到位。

　　搭建“五大平臺”，做強陽光信訪。通過搭建有理大家評、百姓說事點、網絡投訴、微信公眾號、涉法涉訴案件集中化解“五大平臺”，充分發揮互聯網作用，全力打造開放、動態、透明、便民的“陽光信訪”新模式。積極引進“兩代表一委員”“法律服務隊”“村事顧問團”“調解說事隊”等力量參與信訪矛盾糾紛化解，用群眾易于接受的“聊家常”“說事理”等方式，推動信訪問題及時有效解決。緊盯網上信訪“及時受理率、按期辦結率、群眾參評率、群眾滿意率和網上投訴占比”核心任務，扎實做好公開接待受理、準確交辦轉送、依法協調辦理、跟進督查督辦、規范回復送達等工作，確保群眾來訪得到公開、公正、及時、規范處理。

　　建立“五大中心”，做亮法治信訪。創新建立信訪接待、教育疏導、案件協調督辦、信訪案件視頻調處、重大疑難信訪案件專家會診“五大中心”，推行人性化管理、便民化服務、專業化調處，把法治化的思維和理念貫穿于信訪事項辦理的全過程。同步，采取集中宣傳、開辦信訪欄目、制作信訪動漫宣傳片、印發宣傳資料等形式，積極宣傳《信訪條例》等有關法律法規，加強對群眾的思想教育，打擊涉訪違法行為，依法維護信訪秩序。

　　推行“五項制度”，做好滿意信訪。推行領導干部接訪下訪、矛盾糾紛排查化解和定期研判、信訪“雙向承諾”、疑難案件聽證評議、信訪案件辦理回訪“五項制度”，通過縣級領導坐班接訪、帶案下訪、重點約訪、定期回訪，定期開展“矛盾糾紛大排查、信訪積案大化解、信訪秩序大整治”活動，著力提升信訪工作成效，提高群眾滿意度。

　　構建“五位一體”，做通智慧信訪。推行“信、訪、電、郵、網”“五位一體”多元受理模式，拓寬群眾信訪渠道。推行“投訴、查詢、跟蹤、督辦、回訪”“五位一體”服務模式，緊扣信訪事項受理、交辦、協調、督辦等環節，創新實行白色交辦、藍色提醒、黃色督辦、橙色聯辦、紅色問責“五色”辦理機制，確保所有信訪事項件件有著落、事事有回音。

　　依托實行“五個五”工作法，商南縣信訪工作呈現出信訪總量、積案存量、重復訪量、到北京越級上訪數量“四下降”，及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率、參評率、網上投訴占比“五提升”的良好態勢，先后榮獲全國信訪“三無”縣、全省人民滿意窗口單位等殊榮。