本網(wǎng)訊 （謝威）自開展“正警風(fēng)、提素質(zhì)、強基礎(chǔ)、保平安”主題活動以來，柞水縣營盤派出所結(jié)合“大走訪”“三問三解”活動，緊扣愛民、親民、便民、為民宗旨，在工作中堅持從點滴做起，從細(xì)節(jié)入手，開展了“主動服務(wù)、互動服務(wù)、流動服務(wù)”戶籍“三服務(wù)”，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，積極構(gòu)建和諧警民關(guān)系，全力打造陽光戶籍窗口。
一、細(xì)心服務(wù)，方便群眾辦事。堅持“群眾利益無小事”，對群眾的咨詢和求助，都認(rèn)真、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、微笑、文明的給予解答，做到不厭其煩，不推不拖，事事有落實，件件有回音。把戶籍服務(wù)窗口建成服務(wù)平臺，配備供群眾使用的桌椅、筆墨、紙張、膠水、飲水機、老花境等物品。同時，戶籍民警結(jié)合“三訪三評”、“民警進萬家”活動，走村入戶為高齡老年人、行動不便群眾提供辦證、送證等服務(wù)。針對外來流動人口，為他們牽線搭橋，提供相關(guān)戶籍業(yè)務(wù)咨詢的同時，協(xié)助了解各地辦證渠道、服務(wù)電話，為外來務(wù)工人員辦理戶籍業(yè)務(wù)提供更多便利。
二、耐心服務(wù)，搭起溝通橋梁。以民意為導(dǎo)向，注重警民互動，在戶籍室設(shè)立警民聯(lián)系箱、意見薄、預(yù)約登記薄，公布上下班時間和咨詢、監(jiān)督電話，自覺接受群眾及社會各界的監(jiān)督。對群眾關(guān)心關(guān)注的戶籍信息錯誤、戶口遺失補錄等問題及時高效的處理，并從細(xì)節(jié)上盡可能提供便利。針對部分群眾文化程度較低、對所需戶籍手續(xù)不會寫和不懂格式的情況，推出“代寫服務(wù)”與“格式樣板”便民舉措，大大方便了群眾，免去了群眾不必要的麻煩，得到群眾的高度贊可。同時，將業(yè)務(wù)受理包括審批項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、提交材料、辦事流程、法定時限等相關(guān)內(nèi)容在顯要位置公開，方便群眾提取查詢，增強了戶籍服務(wù)的透明度，提高了窗口服務(wù)“硬件”質(zhì)量，也有效避免了人民群眾多跑路、“跑二趟”的現(xiàn)象。
三、熱心服務(wù)，拉近警民距離。延伸“窗口服務(wù)”觸角，秉承“公正執(zhí)法、熱情服務(wù)”理念，推出“八項便民服務(wù)”措施。對轄區(qū)的孤寡老人、殘疾人等特殊群體實行上門服務(wù)。在“三訪三評”深化大走訪中，戶籍民警了解到轄區(qū)八旬老人楊某沒有戶口，無法享受現(xiàn)在農(nóng)村養(yǎng)老保險政策。后經(jīng)調(diào)查核實及時為老人補錄戶口，并將戶口本親自送到老人手中。公布戶籍室電話以提供預(yù)約服務(wù)及業(yè)務(wù)咨詢，加班加點確保來辦事的高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生隨時可以辦理。根據(jù)節(jié)假日外出務(wù)工農(nóng)民大批返鄉(xiāng)的實際，戶籍民警上門辦理身份證、受理各類戶口材料，為群眾提供了高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年以來，已為外出務(wù)工返鄉(xiāng)的轄區(qū)群眾、學(xué)生辦理身份證192張，補錄戶口10人次，受理各類戶口材料160余份。