商洛日?qǐng)?bào)訊(張 溢)在商南縣，無(wú)論你是誰(shuí)，無(wú)論你遇到什么困難或有什么意見(jiàn)、建議，都可以隨時(shí)撥打24小時(shí)“陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)”——6363110非警救助電話(huà)。這個(gè)我省首家非緊急救助服務(wù)中心會(huì)全程負(fù)責(zé)所反映事件的處理。

　　1月28日下午16時(shí)，商南縣非緊急救助服務(wù)中心接到群眾投訴，稱(chēng)縣城至馬蹄店的客車(chē)票價(jià)由原來(lái)10元漲到13元，要求有關(guān)部門(mén)作出合理解釋。接到投訴后，中心立即將投訴工單派發(fā)到縣物價(jià)局，物價(jià)局迅速介入調(diào)查并作出處理決定：責(zé)成營(yíng)運(yùn)人員退還價(jià)格違法所得；按規(guī)定處罰客運(yùn)公司1000元；立即召開(kāi)客運(yùn)公司營(yíng)運(yùn)人員提醒告誡會(huì)，通報(bào)投訴處理結(jié)果，要求所有營(yíng)運(yùn)人員遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。整個(gè)投訴處置過(guò)程不到24小時(shí)。

　　商南縣非緊急救助服務(wù)中心成立于去年12月，是全省首家開(kāi)展非緊急救助服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。中心將全縣除緊急報(bào)警之外公眾向政府提出的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、訴求、救助事項(xiàng)，及對(duì)城鎮(zhèn)管理、環(huán)境整治、民生政策落實(shí)、公共服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)一受理、快速處置。以打造全縣政務(wù)“110”為目標(biāo)，該中心全面搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全工作機(jī)制，把信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工程，通過(guò)建立“中心+辦理室”的模式，暢通群眾訴求渠道，提升快速處置問(wèn)題能力。先后投入110萬(wàn)元建立非緊急救助服務(wù)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，設(shè)立動(dòng)態(tài)更新知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建以熱線(xiàn)電話(huà)為主導(dǎo)，手機(jī)短信、電子郵箱、網(wǎng)站等為輔助的群眾訴求互動(dòng)平臺(tái)，中心6個(gè)坐席24小時(shí)全天候受理、處置群眾訴求。同時(shí)，在全縣13個(gè)鎮(zhèn)、67個(gè)職能部門(mén)、所有公共服務(wù)行業(yè)等網(wǎng)絡(luò)單位設(shè)立非緊急救助辦理室，作為辦理訴求的日常機(jī)構(gòu)。

　　該中心按照“中心直辦、發(fā)函轉(zhuǎn)辦、部門(mén)協(xié)辦、臨期催辦”等模式快速辦理群眾訴求，對(duì)不能在線(xiàn)辦理的事項(xiàng)在1個(gè)工作日內(nèi)按職責(zé)和職能分轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位，網(wǎng)絡(luò)單位必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理，并及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果。4個(gè)月來(lái)，中心受理群眾訴求418件，辦結(jié)361件，解決群眾實(shí)際困難342個(gè)，化解矛盾糾紛12起，收到群眾建議4個(gè)，聯(lián)合處置干部庸懶散奢賭問(wèn)題3件，與涉及征地拆遷安置和勞務(wù)工資糾紛的2批次37名群眾進(jìn)行了約談。群眾對(duì)受理網(wǎng)絡(luò)單位辦理態(tài)度的滿(mǎn)意率達(dá)93%，對(duì)辦理結(jié)果滿(mǎn)意率為90%。隨著非緊急救助服務(wù)中心職能的發(fā)揮，全縣信訪量同比下降5.1%，縣公安局110接線(xiàn)臺(tái)受理電話(huà)同比下降35%。