商洛日報訊 (通訊員 劉廣成 記者 王 濤)“謝謝！真是太謝謝你們了。”這個不斷地對著工作人員致謝的農(nóng)民是商南縣白浪鎮(zhèn)月亮灣村的陳建生，原來他剛從城里坐班車趕回來，很快在鎮(zhèn)上為上職中的兒子辦理了貧困生證明。陳建生原本沒有想到，這么快就能辦完事情。
月亮灣是丹江沿岸的一個小村莊，全村只有800余口人，老陳的家就在河的南岸，而公路卻在河的北岸，每次去鎮(zhèn)里辦事，看起來很近的路程卻要繞行很遠。這次為了抓緊時間把兒子的事情辦好，省點時間，老陳就抱著試試看的心態(tài)從兒子的學校坐車直奔鎮(zhèn)里來了，聽了老陳的解釋，該鎮(zhèn)便民大廳里的工作人員拿起電話和村里確認后，便給老陳開了綠燈，原本需要跑個來回，花上幾個小時才能辦好的事情，現(xiàn)在兩三分鐘就辦好了，老陳心里那個樂就別提了。老陳享受到的便利，便是商南縣白浪鎮(zhèn)在今年黨的群眾路線教育實踐活動中推行的“兩制一卡”便民服務(wù)，即“首問”負責制，“一站到底”服務(wù)制。
為了打開方便之門，該鎮(zhèn)實施了“首問”負責制和“一站到底”服務(wù)制。規(guī)定凡是有群眾前來辦事或咨詢，該鎮(zhèn)干部職工都需要耐心細致地回答所提問題，為他們講解具體辦理流程以及到哪個窗口、找哪位干部辦理。該鎮(zhèn)要求群眾到鎮(zhèn)里辦事，向值班或在崗工作人員詢問，接受詢問的工作人員即為“首問”責任人；群眾通過電話咨詢，接聽電話的工作人員即為“首問”責任人。服務(wù)對象詢問事項屬于本人職責范圍的，“首問”責任人要主動熱情地提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；不屬于本人職責范圍的，由“首問”責任人負責引導或幫助聯(lián)系，并給予必要幫助。實行“首問”負責制以來，該鎮(zhèn)已接待群眾2300余人(次)，群眾滿意率達100%。在各項業(yè)務(wù)辦理中，該鎮(zhèn)干部職工依法辦事，對符合法律政策規(guī)定、材料齊全的，當場受理；對手續(xù)不齊全的，向群眾填寫《便民服務(wù)告知卡》，寫明辦理、咨詢事項需要補充的材料，將承辦人、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話一次性告知清楚，避免群眾跑冤枉路。同時，實行“服務(wù)對象回訪”制，將辦事群眾信息留存，根據(jù)“誰承辦誰負責”原則，及時回訪服務(wù)對象，聽取意見。自“一站到底”服務(wù)制推出以來，該鎮(zhèn)已為900多名群眾提供了服務(wù)。