本報(bào)訊 （記者 王江波）近日，記者從鎮(zhèn)安縣交通運(yùn)輸局獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，杜絕出租車駕駛員服務(wù)素質(zhì)低、經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，鎮(zhèn)安縣交通運(yùn)輸局出臺(tái)了出租汽車行業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。
該機(jī)制通過(guò)建立完善出租汽車駕駛員信用體系，積極探索優(yōu)化出租車駕駛員綜合考評(píng)機(jī)制，鼓勵(lì)乘客掃描車內(nèi)二維碼對(duì)所乘出租車服務(wù)滿意度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。乘客掃碼評(píng)價(jià)后，鎮(zhèn)安縣城市公交公司通過(guò)交通智慧監(jiān)測(cè)平臺(tái)就可以全面掌握乘客對(duì)出租服務(wù)的評(píng)價(jià)情況，及時(shí)了解出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)悉，綜合評(píng)價(jià)包括文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵守法規(guī)、安全駕駛等內(nèi)容，乘客和監(jiān)測(cè)平臺(tái)分別以五級(jí)滿意度和五個(gè)星級(jí)呈現(xiàn)。智慧監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過(guò)評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每天一歸納、每周一總結(jié)、每月一考評(píng)，工作人員及時(shí)整理信息、及時(shí)處理反饋，以確保群眾反饋有回音、考核結(jié)果有公信。
出臺(tái)出租汽車行業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，是鎮(zhèn)安全力打造“秦嶺最佳康養(yǎng)會(huì)客廳”、創(chuàng)建省級(jí)文明縣城的務(wù)實(shí)舉措。通過(guò)建立鼓勵(lì)乘客監(jiān)督評(píng)價(jià)、督促企業(yè)整改問(wèn)題、部門全方位監(jiān)管的閉環(huán)管理機(jī)制，扭轉(zhuǎn)出租汽車行業(yè)規(guī)范整改難、形象提升慢的劣勢(shì)局面。
下一步，鎮(zhèn)安縣將堅(jiān)持階段性專項(xiàng)整治與長(zhǎng)期性制度建設(shè)相結(jié)合，以鎮(zhèn)安縣交通運(yùn)輸局今年創(chuàng)新的出租汽車行業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制為抓手，強(qiáng)管理、促規(guī)范，突出出租車行業(yè)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治長(zhǎng)治長(zhǎng)效，全力推動(dòng)鎮(zhèn)安縣出租車行業(yè)文明形象的提檔升級(jí)。