本報訊 (記者 李 敏)6月11日，市委書記趙璟到市政務服務中心開展12345便民熱線“領導接聽日”活動。她強調，要始終踐行以人民為中心的發展思想，強化服務意識、創新服務舉措、提升服務質效，持續提升人民群眾獲得感與滿意度，為推動高質量發展、現代化建設貢獻更多政務服務力量。副市長璩澤濤參加活動。
在12345便民熱線平臺，趙璟詳細聽取熱線運行情況匯報，重點了解群眾訴求熱點、工單轉辦、質效評估及跟蹤回訪機制等情況。她強調，要進一步增強責任意識，暢通群眾訴求渠道，聚焦群眾“急難愁盼”與“關鍵小事”，以閉環管理機制推動問題解決，讓熱線真正成為聽民聲、解民憂的“連心橋”。
隨后，趙璟現場接聽群眾來電，認真傾聽群眾訴求，耐心細致予以回復，按流程核實轉辦。她指出，12345便民熱線是黨委、政府聽取社情民意、連接民心、解決民憂的橋梁紐帶，要把群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，依法依規、用心用情及時回應、妥善解決群眾合理訴求，確保件件有著落、事事有回音。要扎實做好政務服務工作，靶向施策解決群眾和企業反映的痛點、難點、堵點問題，全面推進政務服務標準化、規范化、便利化建設，持續優化營商環境，以政務服務升級推動發展效能提質。