摩根大通、富國銀行等美國銀行表示，人工智能將提升公司生產(chǎn)效率，同時可能導(dǎo)致裁員。

　　摩根大通消費(fèi)者與社區(qū)銀行總裁瑪麗安?萊克在高盛金融服務(wù)會議上表示，借助人工智能，該行生產(chǎn)效率已從之前的 3% 翻倍至 6%。

　　萊克稱，運(yùn)營專員的生產(chǎn)效率預(yù)計將提升 40% 至 50%。她表示，效率提升意味著凈層面上對低影響崗位的需求將減少。

　　人工智能是自互聯(lián)網(wǎng)興起以來，全球經(jīng)濟(jì)遭遇的最大技術(shù)變革。

　　它帶來了數(shù)萬億美元的投資和驚人的股市漲幅，但同時也引發(fā)了存儲芯片短缺、監(jiān)管審查加強(qiáng)以及對失業(yè)的擔(dān)憂加劇等問題。

　　富國銀行首席執(zhí)行官查理?沙夫表示，該行目前尚未削減員工數(shù)量，但補(bǔ)充稱 “得益于人工智能，我們能完成的工作比以往多得多”。

　　“在其他一些領(lǐng)域，我們將持續(xù)探索如何用更少的人完成更多工作，” 他說，“人工智能不會完全取代人類，但確實(shí)為工作方式的重大變革創(chuàng)造了機(jī)會。”

　　PNC 金融服務(wù)集團(tuán)首席執(zhí)行官比爾?登查克表示，盡管如今銀行規(guī)模已是 10 年前的三倍，但員工人數(shù)與 10 年前持平 —— 這一切都得益于自動化進(jìn)程和分行優(yōu)化。

　　“目前最熱門的話題是，這一趨勢將持續(xù)下去，因為人工智能將成為推動力。但我們多年來一直在推進(jìn)自動化，而人工智能很可能成為加速器，” 他說，“它肯定會加速我們技術(shù)崗位的精簡。”

　　花旗集團(tuán)新任首席財務(wù)官貢薩洛?盧切蒂表示，該行在編程領(lǐng)域的生產(chǎn)效率已提升 9%。

　　“借助生成式人工智能，我們不僅能提高自助服務(wù)比例 —— 這一點(diǎn)我們已有所實(shí)踐并看到成效，還能為那些最終需要人工處理的咨詢提供實(shí)時協(xié)助，讓員工更高效地工作，” 盧切蒂在談及美國個人銀行業(yè)務(wù)部門時表示。

　　一份內(nèi)部備忘錄顯示，今年 10 月，高盛告知員工，公司可能在年底前裁員并放緩招聘速度，這家華爾街巨頭旨在通過人工智能提升生產(chǎn)效率。

　　這份名為 “OneGS 3.0” 的倡議備忘錄指出，其人工智能戰(zhàn)略的重點(diǎn)領(lǐng)域包括銷售、客戶開戶流程，以及貸款流程、監(jiān)管報告、供應(yīng)商管理等其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

　　美國銀行首席技術(shù)與信息官上月透露，該行計劃投資數(shù)十億美元用于人工智能等技術(shù)，以提升銀行員工效率并增加營收。