數字技術是一種先進生產力，人們在數字使用上的分化也被視為新的不平等形式，全球學界稱之為“數字鴻溝”(Digital Divide)，這是理解當代社會中信息技術富有者與貧困者之間不平等的重要概念。黨的十八大以來，我國政府高度重視數字化建設，把實現網絡強國、建設數字中國作為舉國發展的重大戰略。其中，提升全民數字素養、加快彌合數字鴻溝，便是順應時代要求、貫徹新發展理念、推動高質量發展的關鍵舉措。
彌合數字鴻溝的重點是推動“一老一小”科學用網。彌合數字鴻溝，尤需關注數字弱勢群體，即在數字技術的快速發展中處于弱勢地位，數字使用受限、權益匱乏、地位邊緣的特定人群，包括老年人、兒童、殘障和貧困人士等。助力數字弱勢人群科學用網、提升數字素養，是實現數字平等、促進社會均衡發展、彌合數字鴻溝的重中之重。
就老年群體而言，目前全球范圍都存在“銀色數字鴻溝”的問題，這是數字化與老齡化進程的產物，也是數字技術在現代社會擴散不平衡的一種表現。老年人由于年齡大、身體障礙、素養匱乏、社會支持不足等因素，致使其無法享受數字時代的紅利。因此，充分認識并尊重老年人的網絡接觸與數字使用需求，幫助他們融入數字社會，從數字接入、數字使用和數字素養三個維度幫助縮小銀色數字鴻溝，推動老年群體科學使用各類智能技術、社交媒體、短視頻等數字網絡媒體，是當前我國提升全民數字素養、彌合數字鴻溝的重要抓手。
就未成年人群體而言，根據國家統計局發布的最新數據，我國未成年人數量已近3億，其中，未成年網民規模已達1.96億，占我國總體網民數量的17.8%。因此，未來需不斷培養未成年人的全方位數字素養，網絡保護與數字化發展并重，拓展適應未成年人的網絡應用場景，用好短視頻平臺等新網絡工具，構建多方協作聯動機制。中國社科院《短視頻與青少年發展研究報告》顯示，短視頻平臺在科學知識、文化藝術、運動體育等領域，成為青少年獲取新知的工具，為我國未成年人在網絡時代領略美學氛圍、提高綜合素質提供了豐富的內容支持。例如，抖音于2024年面向青少年發起了“青少年課外知識講堂”，為中小學生提供優質的趣味文史、趣味科學等課外知識內容，目前，話題播放量近60億。這表明，用好各類網絡平臺，建好“未成年人模式”，也是幫助未成年人科學用網、構建清朗網絡環境、建設數字中國的重要組成部分。
推動“一老一小”群體科學用網并提升數字素養，關鍵在于創造良好的家庭氛圍。當前，聯合國各部門正在全球推進“數字融入(digital inclusion)”計劃，以確保所有人，包括老年人、未成年人、殘障人士等數字弱勢群體都能享有數字技術，保證互聯網、數字設備、數字平臺和數字內容的全體可用性。研究表明，要促進數字融入、縮小弱勢人群的數字鴻溝，需提供包括政、家、校、企、社等多方在內的全面社會支持，創造良好的家庭氛圍和關系模式。
社會層面，“一老一小”的科學用網工作，可由政府主導，引入家庭、學校、平臺企業及社區等社會支持力量，形成以家庭教育為基礎、學校教育為主體、平臺企業為協同、社區教育為輔助的多方參與格局。日前，抖音聯合四川省婦女兒童中心舉辦的“共建家庭氛圍、守護用網健康”公開課，就是平臺與政府的一次聯動嘗試。此外，政府可通過立法來明確“一老一小”的數字權益，通過行政手段來推動數字普惠和均等化，通過司法途徑來維護其合法的網絡權利。平臺企業層面，可為老年人和未成年人提供更加便捷、易用的數字產品和服務，促進“適老化”和“未成年人模式”的網絡內容建設。例如，短視頻創作者@武姥姥，通過在抖音平臺教老年人如何用智能手機、如何做短視頻而出圈，提升了她自己的外在形象和精神面貌，也幫助了老年用戶提高數字素養，推動縮小銀發數字鴻溝。
家庭層面，創造良好的家庭氛圍，建設積極互動、陪伴互助型的家庭關系模式，有助于正向促進“一老一小”的科學用網和數字素養提升。中國青少年研究中心《新時代初中生網絡素養研究報告》顯示，親子關系顯著影響青少年的網絡素養和短視頻使用行為。親子關系好、與父母經常交流的中學生，更傾向于用短視頻來學習或搜索信息，短視頻使用時長和頻率也較為適度。此外，國內外學界也倡導家庭成員間進行數字反哺，即由未成年子女向老輩進行反向數字教育和素養幫扶。比如，子女在抖音上發布教學視頻，詳細講解智能手機的各項功能和使用方法，視頻內容簡單易懂，特別適合老人觀看學習。這種由孩子教老人使用新媒體的數字反哺模式，正在促成新型的家庭親密關系，也促進提升全民數字素養。
上述舉措不僅能夠幫助“一老一小”提高科學用網的能力，實現老有所學、幼有所成，也是助力彌合數字鴻溝、加快數字中國建設、促進人的全面發展和社會全面進步的必由之路。(文/李曉靜教育部青年長江學者、上海交通大學長聘教授)