2024年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)3100萬(wàn)輛；二手車(chē)?yán)塾?jì)交易量1961.42萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)6.52%，累計(jì)交易金額為12852.05億元。其中，二手車(chē)市場(chǎng)跨區(qū)域流通趨勢(shì)增強(qiáng)。消費(fèi)者如何放心選購(gòu)？
“就江蘇的二手車(chē)市場(chǎng)而言，新能源汽車(chē)占比約15%。由于智能化、電動(dòng)化、性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)，新能源二手車(chē)尤其受到年輕人的喜愛(ài)。購(gòu)買(mǎi)人群中，90%是35周歲以下的年輕人。”江蘇省南京市二手車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、南京大公二手車(chē)交易中心有限公司總經(jīng)理李勤告訴記者。
“全國(guó)約有70%的二手車(chē)市場(chǎng)會(huì)通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)認(rèn)定、開(kāi)具評(píng)估報(bào)告，但也有部分商家存在經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的情況。”李勤說(shuō)。
江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，從近年的糾紛案例來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)面臨的問(wèn)題主要有隱瞞車(chē)輛行駛真實(shí)里程數(shù)等車(chē)況信息、隱瞞車(chē)輛泡水或發(fā)生重大事故等記錄、未簽訂買(mǎi)賣(mài)合同或合同存在不公平格式條款3種情況，可采取相應(yīng)的規(guī)避對(duì)策。
核實(shí)真實(shí)行駛里程信息
在二手車(chē)交易中，糾紛的常見(jiàn)源頭是車(chē)輛的實(shí)際狀況與商家的宣傳不符，涉及汽車(chē)顏色、型號(hào)、零件配置、行駛里程數(shù)等多方面。其中，商家隱瞞車(chē)輛實(shí)際行駛里程數(shù)的問(wèn)題較為突出。
二手車(chē)的行駛里程數(shù)屬于交易的重要信息，會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇。二手車(chē)商家擅自篡改表顯里程數(shù)或謊告真實(shí)里程數(shù)的行為，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)時(shí)，除對(duì)車(chē)輛品牌、顏色等進(jìn)行挑選外，更要關(guān)注車(chē)輛行駛里程數(shù)等信息，對(duì)所購(gòu)車(chē)輛信息詳細(xì)研究核實(shí)后，再辦理相關(guān)購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。如果消費(fèi)者通過(guò)線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi)，下單前務(wù)必實(shí)地查看車(chē)輛真實(shí)狀況，避免實(shí)物與圖片不符。
在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛后，若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛評(píng)估公司檢測(cè)，并及時(shí)搜集保存相關(guān)證據(jù)。隨后，可與商家協(xié)商，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，必要時(shí)可向法院提起訴訟以維護(hù)自身權(quán)益。
仔細(xì)查看車(chē)輛外觀內(nèi)飾，以防事故車(chē)、泡水車(chē)
在二手車(chē)交易的投訴案例中，部分消費(fèi)者反映購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛與實(shí)際約定不符，是事故車(chē)、泡水車(chē)偽裝的。汽車(chē)作為高速行駛的交通工具，一旦泡水或發(fā)生較為嚴(yán)重的事故，即使被維修，由于零部件的更換以及未更換部件在事故中受到了撞擊影響，車(chē)輛安全性能會(huì)受到影響。若商家隱瞞真實(shí)車(chē)況，將此類(lèi)車(chē)輛出售給不知情的消費(fèi)者，可能要根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看車(chē)輛的外觀與內(nèi)飾，特別要注意檢查車(chē)身結(jié)構(gòu)的銹蝕跡象。同時(shí)，應(yīng)留意車(chē)內(nèi)的霉味、車(chē)座和內(nèi)飾存在的水漬或霉斑情況，這些可能是車(chē)輛曾經(jīng)遭受水損的證明。消費(fèi)者還應(yīng)詳盡檢查車(chē)輛的歷史記錄，涵蓋事故、維修及保養(yǎng)記錄，檢查車(chē)輛相關(guān)鑒定報(bào)告，注意辨別報(bào)告真?zhèn)巍Ｈ绻麠l件允許，建議在多種路況下試駕，充分體驗(yàn)車(chē)輛行駛狀況。若消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)車(chē)輛為泡水車(chē)或事故車(chē)，與實(shí)際不符，有權(quán)要求商家解釋或更換車(chē)輛。
簽訂正規(guī)買(mǎi)賣(mài)合同，妥善保存交易憑證
購(gòu)車(chē)過(guò)程中，部分消費(fèi)者出于對(duì)商家的信任或因法律意識(shí)不足，未與商家簽訂書(shū)面合同，以致在糾紛發(fā)生時(shí)，無(wú)法提供確鑿的原始證據(jù)，面臨維權(quán)難題。
還有部分消費(fèi)者雖然與商家簽訂書(shū)面合同，但合同中存在由商家單方面擬定的不公平格式條款，比如“里程不負(fù)責(zé)條款”“車(chē)況不負(fù)責(zé)條款”等，會(huì)限制甚至排除消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。
對(duì)此，消費(fèi)者應(yīng)與商家充分溝通，堅(jiān)持簽訂書(shū)面合同，要求商家把承諾所售車(chē)輛無(wú)事故、無(wú)泡水、無(wú)重大維修事項(xiàng)、原版原漆等內(nèi)容納入合同，對(duì)于車(chē)輛的瑕疵和缺陷，應(yīng)有確切說(shuō)明和相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)條款，并將二手車(chē)《車(chē)輛信息表》作為銷(xiāo)售合同附件。面對(duì)不公平條款，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)前可以與商家協(xié)商，要求修改或刪除；購(gòu)車(chē)后，也可向法院或仲裁機(jī)構(gòu)主張撤銷(xiāo)合同。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保存交易過(guò)程中的憑證，包括發(fā)票、合同、檢測(cè)報(bào)告、維修記錄、聊天記錄等，以備出現(xiàn)糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。
此外，傅錚還建議想購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的消費(fèi)者，要選擇正規(guī)二手車(chē)企業(yè)交易，通過(guò)正規(guī)渠道選擇二手車(chē)交易市場(chǎng)、獨(dú)立二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、大型二手車(chē)電商平臺(tái)以及傳統(tǒng)4S店，購(gòu)買(mǎi)前查詢(xún)企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍等合法資質(zhì)和誠(chéng)信記錄。（人民日?qǐng)?bào)記者 姚雪青）