中新網(wǎng)11月5日電(記者 趙方園)近日，山姆會員店因App版本更新陷入輿論風(fēng)波。

　　大量會員在社交平臺反映，更新后的App存在圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題，“山姆退卡”話題隨之登上熱搜。

　　中新網(wǎng)記者在山姆官方社交媒體評論區(qū)注意到，會員們普遍指出，生鮮類商品圖片經(jīng)AI處理或高飽和度精修，與實物差異顯著。在果蔬、肉類商品區(qū)，部分圖片甚至直接使用烹飪后的熟食圖替代生鮮原圖，影響用戶對食材真實狀態(tài)的判斷。此外，關(guān)鍵信息如供應(yīng)商詳情被打碼處理，同一商品的圖文描述出現(xiàn)矛盾，部分商品詳情頁標(biāo)注“國產(chǎn)”，但圖片標(biāo)簽卻顯示“進(jìn)口”。

　　值得注意的是，此次爭議正值山姆中國區(qū)人事變動之際。10月27日，沃爾瑪宣布劉鵬已加入沃爾瑪中國并擔(dān)任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報。

　　對于“App改版是否與新任總裁有關(guān)”的疑問。11月4日，山姆對中新網(wǎng)記者表示，本次App的改動于今年8月底開始上線測試，持續(xù)根據(jù)會員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。山姆將會持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實形態(tài)并提升體驗。

　　作為沃爾瑪旗下的會員制超市，山姆近年來在中國市場加速擴(kuò)張。截至10月27日，山姆已在30多個城市開設(shè)近60家門店，預(yù)計今年年底前還將迎來約五家新店開業(yè)。 據(jù)沃爾瑪此前發(fā)布的業(yè)績報告顯示，2026財年第二季度，山姆會籍?dāng)?shù)量不斷提升，續(xù)卡率和活躍度都保持著穩(wěn)定的上升趨勢，電商業(yè)務(wù)占比超過50%。

　　在快速擴(kuò)張的同時，山姆也屢陷爭議。7月，山姆因上架低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕等商品，被指選品質(zhì)量下降；10月，山姆又被曝甜品等品控問題。

　　目前，山姆在中國地區(qū)的普通會員年費(fèi)為260元/年，卓越會員的年費(fèi)為680元/年。有分析認(rèn)為，如何在保持高速擴(kuò)張的同時，確保商品質(zhì)量和服務(wù)體驗，將是山姆在中國市場持續(xù)發(fā)展面臨的重要課題。(完)