主持人：對(duì)，我覺(jué)得您說(shuō)的非常對(duì)，因?yàn)橛械臅r(shí)候過(guò)度緊張可能會(huì)引起草木皆兵。

　　何玉：我們的用卡環(huán)境還是比較安全的，所以提醒廣大的消費(fèi)者放心，咱們提高警惕的同時(shí)也不要影響正常的工作、生活、學(xué)習(xí)。

　　專(zhuān)家呼吁銀行提高服務(wù)質(zhì)量

　　張德志：這塊我對(duì)銀行還提出兩點(diǎn)希望，一個(gè)剛剛說(shuō)了從硬件、軟件服務(wù)上都有，比如對(duì)ATM機(jī)一些監(jiān)控檢查這塊來(lái)講，避免出現(xiàn)刷卡竊取密碼，避免裝進(jìn)探頭這種情況，軟件來(lái)講，不斷的提升自己的服務(wù)程序。再有，從銀行的角度來(lái)講，我覺(jué)得還要重視社會(huì)影響和社會(huì)宣傳這方面的問(wèn)題，很多問(wèn)題出現(xiàn)了以后，由于我們的銀行可能有一些處理不是很得當(dāng)，在社會(huì)上就引起了，比如說(shuō)ATM機(jī)里出假幣了，消費(fèi)者一看有一次、兩次，有的可能最后事情說(shuō)不清楚了，但是對(duì)消費(fèi)者信心是沉重的打擊。

　　何玉：我們銀行業(yè)非常重視網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)及建議，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，響應(yīng)消費(fèi)者訴求，建立收集、反饋社會(huì)意見(jiàn)的機(jī)制，積極做好金融產(chǎn)品知識(shí)和自助設(shè)備等的宣傳、教育和引導(dǎo)工作。

　　張德志：甚至有時(shí)候出現(xiàn)過(guò)，我知道國(guó)內(nèi)不止一家銀行ATM機(jī)把貨幣裝錯(cuò)的情況或者程序輸錯(cuò)了，比如取的是一千可能出來(lái)的是兩千，原因就是可能50的位置出的是100的。

　　主持人：這是出多的，也有可能需要出1千，結(jié)果出現(xiàn)的是1百。

　　張德志：把兩種幣種裝錯(cuò)不動(dòng)的卡口的話(huà)可能會(huì)有的，這個(gè)出來(lái)以后有的銀行可能采取一種如果額度不多，尤其是過(guò)去咱們說(shuō)的一些西方銀行，因?yàn)檫@個(gè)損失我認(rèn)了，我既然能多出錢(qián)也能少出錢(qián)，既然能多出真錢(qián)有能多出假錢(qián)，這樣感覺(jué)很不穩(wěn)。有的銀行就是，比如我多出了8千，我一定要追回來(lái)，可能登報(bào)或者什么，這樣損失的不止是一家銀行，可能對(duì)其他銀行都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，以后再出現(xiàn)什么問(wèn)題，就會(huì)以懷疑的眼光看對(duì)方，這樣我們的生活成本、你們的交易成本在不斷的上升。

　　何玉：我們整個(gè)銀行業(yè)一直在積極努力加強(qiáng)和改進(jìn)我們的服務(wù)，關(guān)注包括搜狐和中消協(xié)對(duì)銀行服務(wù)問(wèn)題的意見(jiàn)評(píng)議，從渠道建設(shè)、流程再造、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)管理等方面深入改進(jìn)服務(wù)，全力給廣大的消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全、誠(chéng)信、便捷、高效的消費(fèi)環(huán)境。這幾年銀行服務(wù)上了一個(gè)很大的臺(tái)階，服務(wù)效率、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平均有了較大提升,客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯提高。

　　高警兵：接著張總的說(shuō)一個(gè)建議，剛剛提的這兩個(gè)建議我覺(jué)得很好。舉個(gè)例子，比如說(shuō)超市實(shí)際上懷疑誰(shuí)偷東西這種情況，實(shí)際上作為超市應(yīng)該打消這個(gè)，比如懷疑他偷東西了，你可以找相關(guān)部門(mén)來(lái)處理。比如說(shuō)銀行，如果損失不大，作為相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的一方，比如剛剛講8千出現(xiàn)這種問(wèn)題了，剛剛張老師講非要把這8千要回來(lái)，可能在法理上、證據(jù)上你都是對(duì)的，但是宣傳出去好像就是以強(qiáng)凌弱似的，比如說(shuō)把這個(gè)東西做好，做好這個(gè)損失了，在證據(jù)各方面比較模糊的情況下讓一下，大家可能覺(jué)得這個(gè)企業(yè)或者銀行為大家服務(wù)好，這個(gè)信譽(yù)誠(chéng)信就會(huì)更好。簡(jiǎn)單說(shuō)一句話(huà)，建議銀行更加的人性化的方面，就是說(shuō)把一些很小的方面當(dāng)作作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)合理的損耗，就像超市丟一些東西，當(dāng)然你丟的很大你也承受不了，該怎么樣怎么樣，依法辦事。

　　何玉：我們會(huì)大力倡導(dǎo)銀行業(yè)進(jìn)一步樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，增強(qiáng)以人為本服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，營(yíng)造安全、誠(chéng)信、便捷、和諧服務(wù)氛圍，持續(xù)提升中國(guó)銀行業(yè)整體服務(wù)水平。大家提的意見(jiàn)、建議都會(huì)成為我們積極改進(jìn)服務(wù)工作的動(dòng)力，面對(duì)廣大消費(fèi)者日益增加的金融服務(wù)需求做出我們銀行業(yè)的貢獻(xiàn)。

　　網(wǎng)上叫賣(mài)的能送禮、藏私房錢(qián)的銀行卡安全嗎？

　　主持人：最近也有一些報(bào)道，說(shuō)網(wǎng)上出現(xiàn)了叫賣(mài)各大銀行儲(chǔ)蓄卡的人，這些人宣稱(chēng)可以用別人的信息去辦理銀行卡，包括可以做一些平時(shí)不太敢做的事情，包括給領(lǐng)導(dǎo)送禮、給客戶(hù)轉(zhuǎn)賬、自己藏私房錢(qián)等等，各位嘉賓怎么看？