圍捕辦法之排兵布陣
先禮后兵各種承諾和應(yīng)急措施齊上陣——藍景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃
標低價、賣產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以價換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費者絕不會再回頭，“陽關(guān)道”自然變成了“獨木橋”。先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路，不行再加以懲罰，家居城自有辦法。藍景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃認為，想獲得消費者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費難題。為此，藍景麗家2013年特地開啟“新服務(wù)時代”，在與眾駐場品牌共同成立“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”的同時，推出“滿意服務(wù)9項新承諾”。比如，在處理投訴環(huán)節(jié)上，藍景麗家要求聯(lián)盟成員24小時內(nèi)必須回復(fù)顧客并出具解決方案，48小時內(nèi)需要和顧客溝通完畢并達到顧客滿意；在延期送貨問題上，將以貨款1%/天的比例賠償顧客，如出現(xiàn)同品牌、同型號、同材質(zhì)的產(chǎn)品價格不統(tǒng)一時，價格超出部分10倍現(xiàn)金返還顧客或退貨。
促銷戰(zhàn)月底打響“偽折扣”逐漸“被消失”
計劃在五六月份裝修的消費者，理應(yīng)從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷?！稄V廈時代》近兩年來，對于“商家促銷貓膩”的監(jiān)督報道從未懈怠，也持續(xù)傳達著“如何選擇高品質(zhì)促銷品”這一信息。
《廣廈時代》了解到，自本月底開始至5月初，京城各大主流家居賣場以及家居品牌獨立店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費者芳心的殺手锏之一。（廣廈時代）