越來越多的消費者選擇在網上購買家具、建材，但有讀者反映，與家居網站發生糾紛時需到其注冊地維權，十分麻煩。記者調查得知，根據相關規定及消費者與商家約定，投訴舉報及訴訟確實應在網站所在地進行。由于家居購物網站的注冊地多不在北京，北京消費者將面臨異地維權的尷尬。

  投訴網站要找注冊地工商

  記者曾致電北京的12315投訴某家居網站，工作人員提醒記者應到注冊地去投訴。記者查詢得知，該家居網注冊地在深圳，于是致電當地12315，工作人員表示，如果消費者與此網站產生糾紛確實應該在深圳投訴，需提供網站的注冊地址(非網址)、電話以及購物憑證，然后由他們介入調解糾紛。

  訴訟應注意管轄權

  向工商部門投訴維權還相對簡單，如果走向訴訟，可否向北京法院提請呢？答案是應該查看網站服務協議中關于管轄權的約定。若網站明確約定如有爭議應到網站所在地有管轄權的法院提起訴訟，并且消費者同意，維權則需遵守約定。

  大多數消費者瀏覽網頁時基本不會關注“管轄權”。其實，消費者注冊成為網站會員時，在注冊按鈕附近都會顯示《服務協議》或者《注冊協議》，一旦注冊就表示用戶同意該協議，管轄權條款就在其中。以大家平時經常購買家居產品的網站為例：美樂樂家居網在深圳注冊，其服務協議的最后一條顯示：“用戶和本網站一致同意服從本網站所在地有管轄權的法院管轄。”也就是說，需要深圳市法院起訴；天貓、淘寶需向杭州市余杭法院提起訴訟；1號店則明確顯示“向上海市浦東新區人民法院提起訴訟。”而唯品會的所在地也在遙遠的廣州。

  不過，近日有媒體報道，天貓“管轄法院認定”條款被海淀法院裁定為無效，因為該條款未采取合理方式提請消費者注意。有了這個判決，消費者得以在北京法院起訴天貓，而無需去天貓的注冊地余杭，減少了維權的成本。今后，消費者與天貓等電商打維權官司時，將有望在自己的住所地就近向法院起訴，而不用前往電商公司所在地區。

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  維權攔路虎被忽略的網購細節

  類似管轄權這類容易被忽略的細節，很容易成為維權路上的絆腳石。京華家居總結了兩條，提請大家注意。

  買食品需知倉庫信息

  很多消費者都在網上購買預包裝食品，比如烘焙常用的黃油、砂糖、奶酪等。可一旦對商品質量有懷疑，舉報起來可不簡單。如果是國產品牌，投訴時除了要提供產品名稱、食品許可證號、銷售食品的企業信息，還要說出發貨的準確地址，是指發出產品倉庫的準確地址，要詳細到門牌號，以便投訴平臺將相關信息轉達至倉庫地址片區所屬的食品藥品管理局，由執法人員在倉庫內提取相關樣品進行檢測，再針對檢測結果進行處理。若不能提供，執法部門無法處理。

  因此，在收到產品時感到異常，第一時間要拍照留下證據，確定經銷商是直營還是第三方發貨，若是第三方發貨，最好要求其提供明確的發貨倉庫地址。

  部分正品并無網售渠道

  消費者還習慣在網上淘一些知名品牌的產品，方便而且便宜。不過，并非所有品牌都有網銷渠道，很可能得不到正規廠家的保修服務，只能找賣家或自認倒霉。

  某知名凈水器品牌曾在賣場售貨處擺出聲明，告知廣大消費者在網絡途徑中購買的產品不能享受品牌的售后服務。知名沙發品牌非同還在官網上聲明：“非同家具在網上沒有任何銷售活動，消費者在網上訂購的非同產品均為盜版或假冒偽劣產品。”

  網購時，消費者首先可向品牌的官方客服確定網上渠道是否得到授權，對賣家給出的信息應進行核實。其次，消費者也要有維權意識，可保留銷售商提出擔保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄。
京華時報記者馬希