21日，記者從煙臺市工商局了解到，2012年，煙臺家居類投訴209起，較2011年的195起略微上漲。在該類投訴中，因為合同問題產生的糾紛 不在少數，達58起，其中定金糾紛占一半。隨著網購的流行，不少市民選擇從網上購買裝飾材料，網購投訴也成為家居業中一個新的突出問題。

　　209起家居投訴 地板列五大類商品之首

　　市工商部門一位工作人員介紹，從投訴總量、類別、品種、價值、結果五組數據來看，2011年與2012年投訴總量基本持平，類別相對縮小。比 如，2011年處理家居類糾紛195起，主要圍繞內在質量、售后服務、合同履行，涉及木門、地板、櫥柜、燈具、衛浴多種商品，價值達數百至數萬元。

　　2012年，工商部門處理家居類投訴209起，其中質量、服務類下降，合同違約類上升，涉及商品品種減少，主要包括地板、木門、瓷磚、櫥柜、熱水器五大類，而座便器、油漆、燈具、凈水器等七種為“零投訴”。

　　據了解，2011、2012兩年調解成功率均為95.68%，分別挽回損失15.34萬元、18.72萬元。據12315咨詢申訴指揮中心工作人員介紹，處理方法也趨向靈活化，對原因簡單、數額不大、家在外地或緊急類投訴，若出具有效購貨憑證，均以簡易程序速辦。

　　2012年6月25日，牟平的張女士兒子裝扮婚房，花1900元在芝罘區一專賣店，買回藝術玻璃一套。驗貨時發現，兩個緊固裝飾件劃傷。2012年6月27日，張女士投訴至芝罘工商分局。考慮張女士兒子婚期將至，執法人員馬上致電店方。次日，廠家就發來新件。

　　合同糾紛定金問題占一半 八成是買方違約在先

　　從統計數據來看，2011年家居投訴中，因合同問題產生的糾紛47起，2012年58起，案值、品種等方面也發生新的變化。

　　從案值看，2011年平均2000元，2012年變為4000元；從品種看，2011年此類投訴主要是木門、櫥柜兩類，2012年新增潔具、瓷磚、浴柜、地板四種，尤以地板、潔具居多。

　　從責任看，2011年的糾紛皆因賣方“誘惑”、“玩弄”性欺詐引發，而在去年，買方違約者不少，比例接近一半。在合同糾紛中，定金問題占一半，其中八 成是買方違約在先。比如有的買方同賣方簽單、交款后，不過數日，就要退單，理由多是“家裝預算資金超標”、“家人觀點不一”、“房子暫不裝修”。

　　賣方合同違約，集中在少數行業和店鋪，隱含欺詐成份。比如，定做櫥柜，測量尺寸前后，報價不一、強買強賣；“三無”壁紙冒充“美國”貨；樣品廚具冒充正品的；木門、門套外形和色澤同樣品不一。

　　網購配件泡了地板 質量投訴略微上漲

　　在2012年家居類投訴中，質量問題投訴量呈略微上漲趨勢，主要集中在櫥柜、地板、散熱器、管件四類。其中網購糾紛，成為家居業新興的突出問題。

　　2012年3月份，胡女士裝修新家，兒子從網上花10多元，買回一套淋浴器噴頭、管子接頭配件，由在家安裝座便器工人幫忙組裝。裝好試壓后，滴水不漏。但數日后，墻中管子接頭因裂紋漏水，家中地板和壁紙全被泡壞。

　　胡女士通過工商局，聯系到外地賣家，向網店老板索賠。而對方不是拖延，就是耍賴。一個10多元網購小件，竟換來上萬元財產損失。

　　市工商部門一位工作人員說，網上購物，看似時髦，若不當心，就會吃虧，市民應謹慎對待。（齊魯晚報）