新華社北京11月26日電（記者任沁沁）記者26日從國(guó)家移民管理局獲悉，11月26日起，12367移民管理服務(wù)平臺(tái)電話端將在原有中英雙語(yǔ)服務(wù)基礎(chǔ)上新增俄日韓語(yǔ)言服務(wù)功能。撥打12367的用戶可根據(jù)自身需求，在語(yǔ)音導(dǎo)航選項(xiàng)中選擇相應(yīng)語(yǔ)種服務(wù)。
作為國(guó)家移民管理局面向中外出入境人員開(kāi)設(shè)的一體化“客服中心”“一號(hào)通”，12367移民管理服務(wù)平臺(tái)為中外人員、企業(yè)提供7×24小時(shí)智能實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，“一號(hào)接聽(tīng)、接聽(tīng)即辦、一辦到底”。自2021年4月8日開(kāi)通運(yùn)行以來(lái)，截至2024年10月底，平臺(tái)累計(jì)接處涉中國(guó)移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)建議和違法線索舉報(bào)等中外來(lái)電1400多萬(wàn)人次，服務(wù)范圍涵蓋全球156個(gè)國(guó)家和地區(qū)；來(lái)電首呼解決率達(dá)99.9%，平均滿意率達(dá)98.6%。
下一步，國(guó)家移民管理局將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行，不斷拓展服務(wù)渠道、功能，積極回應(yīng)中外出入境人員相關(guān)便利化需求，努力為便利中外人員往來(lái)、服務(wù)促進(jìn)高水平開(kāi)放和高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。