1月18日下午，“2012年度陜西顧客滿意度測評成果”在西安揭曉。會議公布了與人民群眾生活息息相關的20個行業顧客滿意度綜合指數，其中，生產性服務業中糧食類滿意度最高，為86.6；生活性服務業中電力行業最高，為77.52。

　　2012年2月6日，國務院頒布《質量發展綱（2011—2020年）》（簡稱《綱要》），《綱要》要求在生產性和生活性服務業中,建立健全服務標準體系和服務質量測評體系，實施服務質量滿意度提升工程，到2015年生產性服務業顧客滿意度達到80%以上，生活性服務業顧客滿意度達到75%以上。根據《綱要》要求，2012年8月至12月，陜西省用戶滿意度測評中心在陜西省范圍內20個行業140余家代表性企業開展了“顧客滿意度測評”活動。

　　據介紹，這是陜西首次組織大規模的顧客滿意度測評，歷時5個多月。測評過程共計發放問卷36356份，其中有效問卷35552份，廢卷804份，問卷回收率為97.79%。此次活動不僅增強了人民群眾對顧客滿意度認知，提高了企業對顧客滿意度的重視程度，還促使生產性、生活性服務企業，全面提高服務水平。

　　據統計，生產性服務業顧客滿意度79.76%；生活性服務業顧客滿意度75.92%，提前完成《綱要》中2015年達到的75%標準。生產性服務業中，糧食類滿意度最高為86.6，茶葉類滿意度最低為73.92；生活性服務業中，電力行業最高為77.52，銀行業滿意度最低為73.18。

　　經過行業的測評結果，最終產生了生產性服務業、生活性服務業十強，單項獎及陜西服務質量滿意度提升工程示范單位。

　　生產性服務業十強：

　　中國石油陜西銷售分公司

　　陜西省紫陽富硒茶業有限公司

　　陜西省興平市西北工程機械制造有限公司

　　陜西偉志集團股份有限公司

　　西安米旗食品有限公司

　　冀東海德堡水泥陜西大區

　　陜西老牛面粉有限公司

　　陜西秦寶牧業股份有限公司

　　陜西陜煤黃陵礦業有限公司

　　陜西西鳳酒集團股份有限公司

　　生活性服務業十強：

　　陜西省電力公司

　　西安市地下鐵道有限責任公司運營分公司

　　中國移動通信集團陜西有限公司

　　中國人壽保險股份有限公司陜西省分公司

　　中國人民財產保險股份有限公司陜西省分公司

　　西安紅星美凱龍（盛龍）太白店

　　中國銀行股份有限公司陜西省分行

　　西安市國美電器有限公司

　　陜西華潤萬家生活超市有限公司

　　西安開元商城有限公司

　　單項獎：

　　最佳服務創新獎：陜西省地方電力（集團）有限公司、中國石油陜西銷售分公司

　　最佳售后服務獎：中郵人壽保險股份有限公司陜西分公司、陜西省太白酒業有限責任公司

　　最佳服務管理獎：中國農業銀行股份有限公司陜西分行

　　最佳服務質量獎：陜西省電力公司

　　最具潛力獎：中國光大銀行西安分行

　　陜西服務質量滿意度提升工程示范單位：

　　西安高科建材科技有限公司

　　咸陽鑫科塑業股份有限公司

　　陜西渭河重化工有限責任公司

　　陜西圣龍紙業有限責任公司

　　延安恒豐制粉有限責任公司

　　漢中新環干式變壓器有限責任公司（人民網）