中新網北京10月27日電 (記者 杜燕)今天，在北京市市場監(jiān)督管理局和北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的指導下，由同程藝龍、攜程、美團、馬蜂窩、去哪兒網等五家互聯網旅游服務企業(yè)共同發(fā)起制定的《互聯網旅游服務行業(yè)自律公約》正式發(fā)布。公約提出，平臺經營者之間建立信息共享平臺，對于違規(guī)的平臺內經營者形成動態(tài)黑名單，實施聯合懲戒。
今天，記者從北京市市場監(jiān)督管理局了解到，該公約從行業(yè)實際出發(fā)，聚焦消費者、企業(yè)、政府部門等關注的問題，在北京市市場監(jiān)管局的指導下，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局組織互聯網旅游企業(yè)共同研究，在法律專家的整體把控下制定公約。
該公約共十六條，包含依法經營、信息公示、服務管理、風險提示、權益保護、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內容，對規(guī)范互聯網旅游服務行業(yè)發(fā)展，保護互聯網旅游服務消費者權益起到積極的作用。
在消費者權益保護方面，公約明確了互聯網旅游服務平臺及平臺內經營者對消費者進行旅游安全提示、消費風險提示等的位置和要求，對于不能退改的預售產品或服務應以顯著方式告知，提醒消費者留意飛機票、火車票等商品或服務的退改和售后規(guī)則。比如，以顯著方式提醒消費者注意與其有重大利害關系的格式條款，并按消費者的要求予以說明。
公約還鼓勵平臺及平臺內經營者制定并普及各種特定情況下的免責退款規(guī)則。鼓勵平臺經營者對消費者的損失實施先行賠付。積極探索商業(yè)保險機制強化對消費者權益的保障。
在行業(yè)共治及企業(yè)履行社會責任方面，公約提出，平臺經營者之間建立信息共享平臺，對于違規(guī)的平臺內經營者形成動態(tài)黑名單，實施聯合懲戒。明確了平臺經營者與平臺內經營者應建立誠信管控機制，對不以生活消費為目的且損害經營者行為的，建立通報機制。引導平臺及平臺內經營者擔當社會責任，加強自我約束。
在政府規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面，公約明確了平臺以及平臺內經營者證照公示的具體要求，強化了平臺經營者對于平臺內經營者的管理與服務，確定了公約內容隨行業(yè)發(fā)展定期進行優(yōu)化調整的機制。
北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局網絡交易監(jiān)督管理科負責人表示，該公約的制定可以更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引導企業(yè)自律，為消費者提供舒心消費體驗。公約發(fā)布后，將持續(xù)對簽約企業(yè)進行指導，不斷完善公約內容，同時也歡迎更多的行業(yè)內企業(yè)共同參與，發(fā)揮行業(yè)自律公約的作用，構建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的網絡市場社會共治新機制，促進電子商務平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展。(完)