圖②：王程（左三）為養(yǎng)老護(hù)理員講解霧化器使用方法。

　　以上圖片均為楊浦區(qū)社會福利院提供

圖①：王程（左）和老人交流養(yǎng)生經(jīng)驗。

圖②：王程（左三）為養(yǎng)老護(hù)理員講解霧化器使用方法。

以上圖片均為楊浦區(qū)社會福利院提供

“五一”假期，29歲的上海楊浦區(qū)社會福利院員工王程得知自己獲評2025年度上海市勞動模范。而在3年前，從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)4年的他，拿到了嶄新的上海戶口本，成為上海市首位作為重點(diǎn)人才引進(jìn)落戶的養(yǎng)老護(hù)理員。

雖說年紀(jì)輕輕就收獲了許多榮譽(yù)，王程仍十分謙虛：“我還有許多需要學(xué)習(xí)的地方，未來要繼續(xù)在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)深耕，做技能型人才。”

養(yǎng)老護(hù)理員也能作為重點(diǎn)人才落戶上海

王程是四川平昌人，高考時，他選擇了長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)：“聽家里人說我們正進(jìn)入老齡化社會，養(yǎng)老行業(yè)人才缺口大，就想著讀這個專業(yè)好找工作。”

王程就讀的班級是由上海市楊浦區(qū)社會福利院定向培養(yǎng)的。從大二開始，同學(xué)們每年都到福利院見習(xí)，從觀摩了解到頂崗實習(xí)，20多名95后一起在養(yǎng)老護(hù)理一線長知識、受鍛煉。

頂崗實習(xí)和入職之初，王程主要負(fù)責(zé)照護(hù)失智失能老人。他早上6點(diǎn)上崗，工作繁瑣又辛苦：要扶抱老人幾十次，為他們翻身、喂飯、擦洗身體、更換衣物。有一次上夜班，他在為一位沒有行動能力的爺爺換紙尿褲時，爺爺控制不住小便，王程雙手全濕了：“當(dāng)時只想著來不及了，不要弄臟老人的衣物。為了把老人照顧好，我苦點(diǎn)累點(diǎn)沒什么。”

除了辛苦，王程還會碰上患有認(rèn)知癥的老人鬧脾氣、不肯配合，比如有位老人吃過飯卻忘記了，向兒女告狀，說護(hù)理員不給他吃飯。“那段時間，不少同學(xué)因為委屈都哭過。”王程說。

在楊浦區(qū)社會福利院工作近20年的院長喬毅皓看在眼里：“他們還只是父母眼里的孩子，一下子進(jìn)入照料高齡老人的福利院，又必須利落高效、耐心細(xì)致地照料他人，這些年輕人能在養(yǎng)老護(hù)理員崗位上堅持下來，不容易。”

工作期間，有一位高齡老人王爺爺給了他很大觸動。老人癱瘓臥床，不能說話，王程為他服務(wù)幾個月，也沒有多少言語交流。但碰到有一天王程輪休，王爺爺卻倔強(qiáng)地不肯接受其他人喂飯，直到看到他，才順從地張嘴吃飯，還對著王程笑了一下。

“就是笑的那一下，讓我下定了決心。”王程說。

一步一個腳印，與養(yǎng)老行業(yè)一同成長

王程2018年大學(xué)畢業(yè)，和20多名同學(xué)進(jìn)入楊浦區(qū)社會福利院工作，他們中的大多數(shù)仍留在這里。日日與老人們?yōu)榘椋簧偃艘呀?jīng)走上管理崗位，成為部門主管甚至分院院長。這批科班培養(yǎng)、朝氣蓬勃的年輕人為福利院注入了難得的新鮮血液，民政部門和福利院也愛才惜才，著重培養(yǎng)。

王程的成長，更是一步一個腳印。讀大學(xué)時，他就獲得了全國職業(yè)院校護(hù)理競賽特等獎。入職后，作為“競賽型選手”，他多次參加全國、市、區(qū)的養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)競賽，在“中國技能大賽——第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)競賽”中斬獲個人二等獎，并帶領(lǐng)楊浦區(qū)社會福利院護(hù)理部青年團(tuán)隊獲得“楊浦區(qū)青年文明號”稱號、“上海市青年五四獎?wù)拢w）”稱號等榮譽(yù)。他也由此被評定為上海市首批養(yǎng)老護(hù)理高級技師，隨后又成為上海首位作為重點(diǎn)人才引進(jìn)落戶的養(yǎng)老護(hù)理員。福利院建設(shè)“數(shù)字化養(yǎng)老院”，王程還當(dāng)起了“線上養(yǎng)老院”的負(fù)責(zé)人。

如今，王程的日常工作是在福利院護(hù)理部擔(dān)任主管，制定護(hù)理員工作計劃、確立考核制度、細(xì)化護(hù)理操作規(guī)范。此外，他還有另一重身份：2023年，在楊浦區(qū)民政部門支持下，由王程牽頭成立了養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)的技能大師工作室，負(fù)責(zé)為養(yǎng)老護(hù)理人員和居家照護(hù)者上課，傳授專業(yè)知識、培訓(xùn)技能。

“這幾年，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在增加，楊浦區(qū)12個街道都有養(yǎng)老院、為老服務(wù)中心、日間托老所。不少職業(yè)院校開設(shè)了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)，還有了本科生、研究生，新員工都需要入職培訓(xùn)。民政和人社部門前不久發(fā)布了養(yǎng)老護(hù)理的新八級工政策，上海對不同職級的技師給予補(bǔ)貼，此外，在崗人員考核晉升也需要培訓(xùn)、帶教。”說起近年來養(yǎng)老行業(yè)的變化，王程如數(shù)家珍，對于未來，他也有專業(yè)思考，“許多老人選擇居家養(yǎng)老，我們要盡量將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)向社區(qū)輻射，尤其對那些高齡、失能老人，要向他們的家人普及生活照料、臨床護(hù)理、安全應(yīng)急、精神慰藉等知識技能。”

當(dāng)“90后”遇上90后，人生會有不一樣的火花

2024年8月，王程和同在楊浦區(qū)社會福利院工作的同學(xué)羅鑫登記結(jié)婚。為了減輕年輕人的經(jīng)濟(jì)壓力，福利院特地在宿舍區(qū)為他們辟出一間“夫妻房”。從落戶上海、解決住房到成為勞動模范，王程深切感受到有關(guān)部門對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的重視，對技能人才的激勵。

如今，他越來越深地融入上海生活，在養(yǎng)老行業(yè)扎根下去。妻子羅鑫笑他作為四川人“越來越不能吃辣”，他則自豪于自己業(yè)務(wù)有長進(jìn)，“和講上海話的爺爺奶奶交流，已能聽懂七八成”。

跟著王程行走在福利院，可以感受到他在這方天地里得到的歷練，沉淀下的感情，還有與老人為伴帶來的性格轉(zhuǎn)變。

半路上，一位90多歲的老奶奶攔住他“告狀”：“護(hù)理員今天又沒給我吃藥。她是故意的。為什么不給我吃藥？”她翻來覆去地重復(fù)著這件事，情緒激動。

王程笑呵呵地聽著，一邊解釋和安慰，一邊找空當(dāng)轉(zhuǎn)換話題：“您女兒哪天來看你？”“您年輕時是做什么的？”……老人患有認(rèn)知癥，近來出現(xiàn)被害妄想癥狀，幾乎天天要找人“告狀”。“我們想過很多辦法說服她，但她很固執(zhí)。我們得尊重她的認(rèn)知。對這類患病老人，不要講太多道理，恰當(dāng)溝通有時更加有效。”王程解釋。

“這里很快就要開設(shè)認(rèn)知癥老人照護(hù)專區(qū)了，怎么劃分區(qū)域、房間布局、設(shè)立管理制度，都是新的挑戰(zhàn)。”走過正在裝修的1號樓時，他告訴記者，“認(rèn)知癥照護(hù)有專門培訓(xùn)，需要明確關(guān)鍵的知識，不能有漏洞。”他笑笑又解釋：“我以前只想一個人把事情做到最好，但現(xiàn)在要帶領(lǐng)一群人，責(zé)任也更大了。”

目前，福利院里住著500多位老人，平均年齡超過91歲。“‘90后’遇上90后”，兩個時代的人在一起，也會擦出不一樣的火花。這兩年，楊浦區(qū)社會福利院因為推出“世界名畫老人模仿秀”“乘風(fēng)破浪的奶奶”“老上海名媛奶奶月歷牌”等新媒體作品而有了“網(wǎng)紅養(yǎng)老院”之名。

新穎而多彩的活動，讓老人們有了更多歡聲笑語，也幫助社會大眾一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)變對變老和養(yǎng)老院生活的看法。

“我覺得我們很幸運(yùn)，早早進(jìn)入了養(yǎng)老這個‘朝陽行業(yè)’。一定要成為養(yǎng)老護(hù)理的中堅力量，用我們的專業(yè)服務(wù)托起老年人的幸福晚年，為國家老齡事業(yè)作出更大貢獻(xiàn)。”王程說。

《 人民日報 》（ 2025年05月09日 19 版）