本報訊 (通訊員 崔 文)“工作人員專程來月子中心為我辦理公積金貸款面簽，解決了我們的大難題!”近日，剛生產(chǎn)完正在休養(yǎng)的王女士，因不便前往公積金辦理點面簽而犯了難。得知這一特殊情況后，公積金窗口工作人員主動走出辦公室，將服務(wù)送上門，讓她備感暖心。
這一變化，源于市紀委監(jiān)委對優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能的持續(xù)監(jiān)督。市紀委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責定位，聚焦企業(yè)群眾辦事痛點，督促行政審批部門深入開展“三減一優(yōu)”(減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、優(yōu)服務(wù))專項行動，推動政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。2025年以來，商洛市持續(xù)優(yōu)化用地規(guī)劃許可等審批環(huán)節(jié)，已為商洛高新區(qū)電子信息產(chǎn)業(yè)園(二期)、市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)體育運動綜合體等7個重點項目快速辦結(jié)許可，辦理時限較法定要求壓縮75%以上。
為精準發(fā)現(xiàn)服務(wù)堵點、檢驗改革成效，市紀委監(jiān)委駐市發(fā)改委紀檢監(jiān)察組將12345熱線作為重要“探測器”，構(gòu)建起“熱線+督辦+問責”聯(lián)動機制。依托“營商環(huán)境監(jiān)督碼”，通過線上掃碼評價與線下電話回訪雙線并行，實現(xiàn)對群眾訴求辦理的全過程監(jiān)督。針對辦事效率低、等待時間長等突出問題，督促市政務(wù)服務(wù)中心開展“清障”專項行動，對熱線辦理情況逐一“過篩”，推動問題整改到位。
在“監(jiān)督—反饋—整改”閉環(huán)機制推動下，市紀委監(jiān)委持續(xù)壓緊市行政審批服務(wù)局營商環(huán)境主體責任。“我們開展‘跟進式’監(jiān)督，推動政務(wù)服務(wù)中心深入走訪窗口、建立企業(yè)訴求直報機制，全面梳理事項流程和要件，層層壓實責任。”市紀委監(jiān)委駐市發(fā)改委紀檢監(jiān)察組負責人介紹。在監(jiān)督推動下，市行政審批服務(wù)局順利完成市政務(wù)大廳窗口由114個精簡至78個，全面實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革。今年1至7月，總辦件量277355件，群眾滿意率100%。
此外，市紀委監(jiān)委還推動在各級政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口，建立“問題清單+責任清單+整改清單”工作機制，確保企業(yè)群眾困難有處說、有人管、能解決。同步推動建立“疑難雜癥”會商制度，對辦事中的難點堵點實行“首問負責、限時辦結(jié)、超時問責”，保障企業(yè)訴求件件落實、事事回應(yīng)。通過“紀政聯(lián)動”工作機制，市紀委監(jiān)委與市行政審批服務(wù)局、政務(wù)服務(wù)中心同向發(fā)力，形成監(jiān)督合力，持續(xù)推動營商環(huán)境優(yōu)化升級，讓政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。