據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，原本是114查號服務(wù)的信息服務(wù)提供商，卻被曝給騷擾電話“開綠燈”。今年315晚會曝光了上海號百信息服務(wù)分公司涉嫌違規(guī)搜集、使用客戶信息的行為，昨天(17日)公司負(fù)責(zé)人接受了記者采訪，對被打擾客戶表示歉意，并且解釋稱外呼服務(wù)是“便民”服務(wù)，而非擾民。
上海號百信息服務(wù)公司總經(jīng)理王群表示號百公司已經(jīng)成立了調(diào)查組，展開內(nèi)部調(diào)查取證。王群承諾，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴(yán)肅處理。號百方面表示，公司并不存在報道當(dāng)中所指的惡意搜集用戶個人信息的行為。依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，即大家熟知的114號碼百事通，打進(jìn)電話客戶的 “大數(shù)據(jù)”就自然的積累在號百平臺上。
王群：我們號百公司提供了114電話咨詢服務(wù)、電話查詢服務(wù)，其實它每天的，一天有接近15萬次的呼叫量，我們在我們自己號百的114業(yè)務(wù)平臺上其實打進(jìn)來的電話的信息量已經(jīng)沉淀在我們號百自身的一個平臺上。但是根據(jù)工信部2013年發(fā)布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》，未經(jīng)用戶同意，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得收集、使用用戶個人信息。號百公司的行為，明顯有違工信部的規(guī)定，號百方面表示，目前公司的呼出業(yè)務(wù)，還處于測試階段。但在后期，公司將會優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對客戶進(jìn)行電話采樣調(diào)查。
記者：而大數(shù)據(jù)如何用？怎么用？面對給騷擾電話”開綠燈”的指責(zé)，號百方面大呼冤枉，認(rèn)為呼出業(yè)務(wù)是一種“便民”的舉措。
王群：我們其實搭建了一個前向后向的一個橋梁。好比說，特別喜歡川菜一類的。如果后向商家有需求，他就是覺得你作為電信這個企業(yè)有可能提供這個服務(wù)。(記者周洪)