本報訊 （通訊員 張恒源 瞿舒平）2月7日，筆者從丹鳳縣委改革辦獲悉：2024年以來，丹鳳縣圍繞持續(xù)深化營商環(huán)境突破年活動，創(chuàng)新提出“換角色、換視角”工作法，深入開展進(jìn)駐部門主要負(fù)責(zé)人、人大代表、政協(xié)委員“走流程、坐窗口、優(yōu)服務(wù)”活動，切實推動政務(wù)服務(wù)辦事流程再優(yōu)化、服務(wù)水平再提升。目前，該項工作被商洛市推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作為優(yōu)秀改革創(chuàng)新試點工作在全市進(jìn)行推廣。
人大代表、政協(xié)委員走流程親身體驗。每季度邀請10名人大代表、政協(xié)委員，以企業(yè)群眾身份通過實境式、暗訪式、沉浸式體驗方式，現(xiàn)場感受窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和工作效率，深度體驗減證便民、“高效辦成一件事”、告知承諾、跨區(qū)域通辦等創(chuàng)新舉措實施效果，倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)作風(fēng)提能力，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)增強(qiáng)。截至目前，體驗政務(wù)服務(wù)事項58項，發(fā)現(xiàn)堵點、難點問題25個，即知即改率100%。
進(jìn)駐部門“一把手”坐窗口辦理業(yè)務(wù)。通過在政務(wù)服務(wù)大廳實地體驗，加深“一把手”對本單位政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐情況、辦理流程、業(yè)務(wù)痛點了解程度，調(diào)整窗口首席代表審批權(quán)限，以“工作人員”“管理人員”雙重身份推動政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”、審批材料“應(yīng)減盡減”、辦理時限“應(yīng)壓盡壓”，企業(yè)群眾便利度大幅提高。截至目前，15個進(jìn)駐部門開展“一把手”坐窗口活動18場次，現(xiàn)場接待群眾136名。
優(yōu)化“綠色通道”提質(zhì)效解決難題。針對“辦事難”等問題，丹鳳縣通過進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”問題反映窗口，為企業(yè)群眾提供應(yīng)詢答疑、應(yīng)訴調(diào)處等一站式服務(wù)，通過專人跟進(jìn)、部門協(xié)調(diào)等方式，構(gòu)建特殊事項高效處理機(jī)制，全力將“辦不成的事”變?yōu)椤稗k得成的事”，企業(yè)群眾獲得感全面提升。截至目前，解決“辦不成事”問題18件，企業(yè)群眾滿意度100%。