本報訊 （通訊員 李 明）“我不會寫字，今天真是感謝你幫我登記反映的問題，我理解你們的工作，也信任你們，才會來找你們的。”“阿姨，不用客氣，這是我們的工作職責，您反映的問題，我們會盡快調查，第一時間給您答復辦理情況?！边@是商州區紀委監委信訪接待室里的一幕。
　　今年以來，商州區紀委監委以“信訪直通車”為載體，促進群眾監督“零距離”，切實提升群眾在正風反腐中的參與感和獲得感。
　　為拓寬群眾信訪舉報渠道，讓監督執紀在陽光下運行，商州區通過“線上+線下”雙軌并行模式，聽民聲、解民憂，讓社情民意一鍵直達、信訪舉報快查快辦。線上重點以網絡受理為主，通過開通官網網站，設置12388信訪舉報欄，公布舉報電話等方式，拓寬第一時間受理群眾舉報事項渠道。今年以來，受理網絡舉報252件，答疑服務群眾來電咨詢50多次。線下重點以來信、來訪為主，通過全員接訪、入戶走訪等方式，定期進鄉村、入社區、訪企業，現場受理群眾訴求，特別對“5+1+2”重點領域開展適時接訪，從被動接訪變主動尋訪。
　　同時，商州區紀委監委在區信訪局設立信訪接待窗口，由委班子成員輪流帶班，機關各室（部）、派駐紀檢監察組干部每周兩人輪流接訪，紀檢監察干部零距離受理群眾來訪舉報事項。窗口設立以來，接待來訪群眾193批次248人次。采取委機關班子成員包抓并帶件下訪信訪件和紀檢監察室干部帶件下訪信訪件，變群眾上訪為干部下訪，確保“件件有著落、事事有回音”，截至目前，包抓、帶件下訪化解信訪件19件。
　　此外，聚焦群眾急難愁盼，以解決群眾反映問題的實效為目標，圍繞農村集體“三資”管理、鄉村振興資金使用監管、教育醫療等領域精準監督，解決群眾“揪心事”。對群眾反映問題實行“當場登記、科學研判、精準分辦、協同處置”機制，對突發緊急信訪事件聯同相關部門落實穩控措施、限期解決。受理農村集體“三資”管理信訪舉報25件、鄉村振興資金使用監管17件、教育領域5件、醫療領域2件。持續靶向治理，開展重復舉報攻堅治理12件，一體推進“受理+宣傳+督辦”，通過領導包抓、復查復核、政策宣傳、協同共抓等方式引導群眾依法信訪、解決群眾合理訴求，實現“維權”與“普法”雙提升，并嚴格請示溝通、審核把關、上報資料、逐件銷號。
　　“信訪直通車”運行以來，受理各類信訪舉報485件，吸收采納各類意見建議29個，推動解決群眾訴求145個，信訪按期辦結率達95%，群眾滿意度不斷提升。