本報(bào)訊 （通訊員 郭 力）“你們這里空氣好，景區(qū)干凈，服務(wù)貼心，飯店也不宰客！”在商州區(qū)秦嶺江山景區(qū)，西安游客李女士對前來走訪的區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員說。
　　今年以來，商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委錨定16件群眾身邊實(shí)事，以精準(zhǔn)政治監(jiān)督為抓手，聚焦旅游行業(yè)亂象開展集中整治，倒逼職能部門履職盡責(zé)，切實(shí)提升游客出行體驗(yàn)。
　　針對旅行社證件不全、無證經(jīng)營、違規(guī)接團(tuán)等突出問題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將監(jiān)督觸角延伸至旅行社、導(dǎo)游、購物場所、運(yùn)輸公司等全鏈條涉旅主體，通過查閱臺賬、實(shí)地核查、座談走訪等方式，全程跟進(jìn)督導(dǎo)區(qū)文旅局推進(jìn)旅游市場整治工作。同時，聯(lián)合公安、文旅、市場監(jiān)管等部門開展兩次聯(lián)合執(zhí)法行動，綜合運(yùn)用明察暗訪、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)檢查等手段，對旅行社經(jīng)營及導(dǎo)游服務(wù)行為開展“全覆蓋”檢查。
　　區(qū)紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮“室組”聯(lián)動監(jiān)督機(jī)制作用，推動駐區(qū)市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組整合監(jiān)督力量，直插一線開展常態(tài)化監(jiān)督檢查，既嚴(yán)查“欺客宰客”等違法違規(guī)行為，又深挖監(jiān)管部門失職失責(zé)、行業(yè)利益輸送等深層次問題。督促旅行社、導(dǎo)游及相關(guān)涉旅市場主體對照整治重點(diǎn)自查自糾，靶向糾治行業(yè)頑疾。今年以來，針對被監(jiān)督部門履職不力問題立案5件，給予黨紀(jì)政務(wù)處分6人、運(yùn)用“第一種形態(tài)”處理6人，推動涉旅企業(yè)整改問題3個，整改完成率達(dá)100%。
　　此外，為保障游客訴求及時響應(yīng)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促文旅部門健全投訴處置機(jī)制，加強(qiáng)投訴處理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升處置效率，并通過區(qū)文旅局官網(wǎng)、微信公眾號等平臺，全面公布投訴電話、郵箱及地址，確保投訴渠道暢通。截至目前，全區(qū)共接到游客投訴2起，查處違規(guī)案件1起，游客滿意度達(dá)100%。
　　“通過持續(xù)監(jiān)督，商州旅游市場秩序已明顯改善。我們將緊盯住旅游全環(huán)節(jié)，持續(xù)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，把監(jiān)督‘鏈條’擰得更緊，讓商州的綠水青山持續(xù)成為游客安心、群眾受益的‘金山銀山’。”商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。