人民網北京12月22日電 （記者孫博洋）近日，天津市消費者協會、北京大學電子商務法研究中心、北京陽光消費大數據研究院、消費者網聯合開展了網約車服務消費者滿意度調查。調查結果顯示，受訪者對網約車服務的評價總體較好，86.63%受訪者對網約車服務表示非常滿意或比較滿意。

據交通運輸部數據，截至2025年10月31日，全國共有393家網約車平臺公司取得網約車平臺經營許可，網約車監管信息交互系統10月共收到訂單信息8.92億單。

調查結果還顯示，80.66%受訪者表示側重選擇網約車自營平臺，只有19.34%受訪者表示側重選擇網約車聚合平臺，說明網約車自營平臺基于其長期積累的服務管控能力和安全責任形象，仍然穩穩占據市場主導地位。同時，62.57%受訪者將安全作為選擇網約車的首要關注因素，占比明顯高于便捷性的49.30%和價格的37.51%。說明安全已成為超越便捷與價格的需求，是平臺建立信任的核心基礎。

調查結果顯示，消費者選擇網約車時，最擔心遇到“司機繞路”占比46.90%和“司機服務態度差”占比43.51%等服務提供者的道德風險。在實際消費中，消費者最常遇到的是“不合理收費”占比38.35%和“系統定位不準”占比33.25%等運營層面問題。

在改進建議方面，55.75%受訪者建議“提升服務質量”，43.63%受訪者建議“完善法規制度”，35.60%受訪者建議加強監督管理。

調查建議，一要加強常態化規范治理，壓實平臺主體責任；二要優化平臺算法準確性，規范服務全程追溯；三要提升駕駛員職業素養，嚴守安全駕駛規范；四要增強消費者防范意識，依法理性維護權益。