有車的朋友都知道，只要買車，就意味著你開始了和4S店打交道的過程。4S店是汽車市場(chǎng)特有的一種特許經(jīng)營(yíng)渠道，它負(fù)責(zé)提供包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋在內(nèi)的一條龍服務(wù)。在很多購(gòu)車人看來，4S店更像汽車的全職保姆，保養(yǎng)、維修、上保險(xiǎn)，到了4S店全都能搞定。
再加上4S店都有汽車廠家統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和動(dòng)則上千萬(wàn)的豪華裝修，而且只專營(yíng)一種品牌的汽車，給不少消費(fèi)者感覺這里服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該更高，更可靠。但是，這個(gè)全職保姆是不是真的能讓消費(fèi)者放心？我們欄目的記者去北京幾家4S店進(jìn)行了體驗(yàn)。
“全職保姆”價(jià)格如何？
記者跟隨一位朋友的車，來到位于北京北邊的一家上海通用別克4S店，檢查汽車變光開關(guān)是否有問題。
工作人員：“這個(gè)開關(guān)壞了。”
記者:“開關(guān)壞了？”
工作人員：“這里邊的(內(nèi)部線路箱)燒了。”
記者：“等于開關(guān)要換？”
工作人員：“對(duì)，給換個(gè)開關(guān)。”
記者：“得多少錢？”
工作人員：“配件錢就是3183元。”
記者：“工時(shí)費(fèi)呢？”
工作人員：“工時(shí)費(fèi)300多元。”
就這樣一個(gè)普通的控制汽車燈光和雨刷的變光開關(guān)配件，在這里換一個(gè)要3100多元，而不到一個(gè)小時(shí)換配件，工時(shí)費(fèi)要收取360元，這個(gè)價(jià)格實(shí)在讓人無法接受。
記者:“怎么會(huì)這樣高的價(jià)格？”
工作人員：“(電路)開關(guān)是4S店統(tǒng)一的。”
記者：“在外邊能買得到？”
工作人員：“估計(jì)，應(yīng)該能買得到，但是質(zhì)量沒保障。”
這位工作人員告訴記者，4S店的汽車配件都是原廠配送的，價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，在外邊根本沒有銷售，如果要在外邊購(gòu)買配件換上，出了問題廠家不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。
工作人員：“你想想經(jīng)常變光，經(jīng)常上用的話，里邊本身都是塑料的東西，萬(wàn)一要說你沒使幾次壞了，錢還挺貴的人家還不保你。”
記者表示要去別的地方看看，工作人員告訴記者，這樣開出去會(huì)很危險(xiǎn)，如果錢不夠，可以請(qǐng)示他們領(lǐng)導(dǎo)，先交定金，再支付。
工作人員:“開關(guān)線路它一短路它就開始冒煙，嚴(yán)重的就是著火,短路之后它就是愛起火花什么的,危險(xiǎn)。”
記者堅(jiān)持要把車開走，工作人員則要記者交付120元的檢測(cè)費(fèi)才能走。
記者：“開始你沒有告訴我說，有這個(gè)費(fèi)用？”
工作人員：“我肯定得給你拆，我不給你拆我怎么給你檢測(cè)，如果你要修的話，我就不收你這個(gè)檢測(cè)費(fèi)了，直接收你換件的錢了。”
而記者注意到，汽車開進(jìn)車間后，維修工只是把車發(fā)動(dòng)后看了一下，根本沒有拆卸進(jìn)行檢測(cè)。這是從車間出來時(shí)記者與維修工的一段對(duì)話。
記者：“你拆開檢查了？”
工作人員：“這個(gè)不用拆開檢查，一看就知道是什么毛病，常出現(xiàn)的毛病。”
這家通用別克四S店的維修收費(fèi)如此，那么別的車型的4S店又如何？記者來到了一家東風(fēng)標(biāo)致汽車的4S店。
記者：“搖控器不靈，叫什么KV2000。”
工作人員：“kv2000。”
記者：“那個(gè)現(xiàn)在花得多少錢？”
工作人員：“2600、2700元，光配件，光配件，手工費(fèi)500元。”
換一個(gè)標(biāo)致307(圖庫(kù) 論壇)轎車遙控開關(guān)要3000多，皮帶近2000元。在墻上的這張維修價(jià)目表上，記者看到，維修保養(yǎng)項(xiàng)目的價(jià)格從幾百元到幾千元不等。記者同時(shí)走訪了東風(fēng)雪鐵龍等近十家4S店，在詢價(jià)中發(fā)現(xiàn)，20萬(wàn)左右中等價(jià)位的家庭用車，除換燈泡外，隨便換一個(gè)配件，就要3到400元錢，最高的達(dá)到8、9千元，而上千元的修理項(xiàng)目占60%以上。其中工時(shí)費(fèi)的價(jià)格，基本是配件價(jià)格的15%到50%，有的項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)甚至超過了配件的費(fèi)用。