對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，把維修交給第三方機(jī)構(gòu)也是在冒險(xiǎn)。廣州一家三甲醫(yī)院技術(shù)部人士對(duì)記者坦言，大醫(yī)院之所以寧肯花錢買一年“白金保”省心，“買了這種保修以后，廠家會(huì)定期派人上門維護(hù)，如果機(jī)器發(fā)生故障，24小時(shí)內(nèi)就有工程師上門解決。”
而第三方維修機(jī)構(gòu)則沒(méi)有足夠的信心針對(duì)這種維修時(shí)間打包票。小許表示，“醫(yī)院的檢查設(shè)備分分鐘能救人，我們手頭沒(méi)有的配件，有的還要找廠家訂購(gòu)，從原廠地發(fā)回來(lái)也需要很長(zhǎng)的時(shí)間了。但這種情況很少在廠家售后服務(wù)中發(fā)生。”
外企叫屈：行為合法合規(guī)
面對(duì)中國(guó)醫(yī)院的“聲討”，外資醫(yī)療器械巨頭們并不認(rèn)可。
一位不愿具名的知名外資醫(yī)療器械企業(yè)相關(guān)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，該公司始終遵循中國(guó)法律法規(guī)，并按照相關(guān)要求向客戶提供醫(yī)療器械產(chǎn)品說(shuō)明和技術(shù)信息。
“在設(shè)備裝機(jī)時(shí)，我們會(huì)隨機(jī)附帶包含系統(tǒng)軟件、客戶操作手冊(cè)、客戶技術(shù)手冊(cè)等相關(guān)說(shuō)明內(nèi)容，隨著產(chǎn)品性能的不斷升級(jí)和計(jì)算機(jī)的普及，上述內(nèi)容主要以（若干個(gè)）計(jì)算機(jī)光盤的形式交付客戶。這些光盤中所提供的內(nèi)容，涵蓋該裝機(jī)設(shè)備的設(shè)備參數(shù)及安裝、調(diào)試、操作、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等相關(guān)說(shuō)明。其中，在技術(shù)文檔中還提供了系統(tǒng)連接框圖，系統(tǒng)軟件重裝，零部件更換流程指南等內(nèi)容。”該人士還指出，為了便于裝機(jī)工作順利進(jìn)行，部分產(chǎn)品在裝機(jī)時(shí)，也會(huì)將光盤中與裝機(jī)相關(guān)的信息，采用紙質(zhì)打印的形式和光盤一同交付客戶。據(jù)其了解，多數(shù)情況下，醫(yī)院會(huì)將光盤保存于醫(yī)院設(shè)備科室中。
對(duì)于醫(yī)院設(shè)備科無(wú)法解決機(jī)器故障，該人士認(rèn)為，由于CT、磁共振機(jī)等醫(yī)療產(chǎn)品是較為復(fù)雜的高科技設(shè)備，在裝機(jī)同時(shí)廠家會(huì)提供多種線上和線下的應(yīng)用指導(dǎo)培訓(xùn)，以確保客戶能正確和安全使用設(shè)備。“實(shí)際上，這些設(shè)備不是只憑技術(shù)圖紙和維修手冊(cè)就能處理故障的，還需要專業(yè)的工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，大部分醫(yī)院會(huì)通過(guò)廠家來(lái)完成這一復(fù)雜的工作。”
但是，對(duì)于上述外資企業(yè)的答復(fù)，駱漢生直言，“沒(méi)有收到過(guò)他們說(shuō)的這些材料。”
在某外資醫(yī)療器械公司供職多年的小張（化名）對(duì)記者表示，醫(yī)療設(shè)備維修費(fèi)用高是行業(yè)普遍現(xiàn)象，不存在進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)的差別。由于國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療設(shè)備覆蓋范圍較少，整個(gè)行業(yè)看上去更像是外資設(shè)備壟斷，“國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)方式和費(fèi)用與外資相差不大”。
據(jù)記者了解，國(guó)內(nèi)廠家的設(shè)備年保養(yǎng)費(fèi)用占整機(jī)價(jià)格的比重與進(jìn)口設(shè)備相差無(wú)幾，但由于國(guó)產(chǎn)設(shè)備價(jià)格往往比同等規(guī)模的進(jìn)口設(shè)備便宜三至四成，其保修費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)減少。
而對(duì)于進(jìn)口醫(yī)療器械為何有如此高的“零整比”問(wèn)題，通用電氣醫(yī)療相關(guān)人士對(duì)記者作了模糊的回應(yīng)，表示GE采取全球統(tǒng)一的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全球各個(gè)國(guó)家的定價(jià)策略都是長(zhǎng)期的。GE醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)，是依據(jù)不同產(chǎn)品以及客戶對(duì)不同服務(wù)內(nèi)容選擇的要求而制定的。
而對(duì)西門子醫(yī)療方面的采訪，截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到對(duì)方回復(fù)。