如今，人工智能早已不是高不可攀的“黑科技”，而是實(shí)實(shí)在在融入生活的“超級(jí)助手”。隨著人工智能技術(shù)的普及，多地已經(jīng)開(kāi)始在政務(wù)領(lǐng)域引入這項(xiàng)新技術(shù)。人工智能+政務(wù)，將帶來(lái)哪些改變？看看各地的探索。
北京經(jīng)開(kāi)區(qū)：政務(wù)服務(wù)上新
AI化身“智能政務(wù)審批師”
這兩天，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局基于DeepSeek大模型開(kāi)發(fā)的智能政務(wù)小助手剛剛研發(fā)完成，經(jīng)開(kāi)區(qū)多家企業(yè)共同參與了測(cè)試。
北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人 王正培：一方面它可以做一些咨詢(xún)的工作，同時(shí)也可以做材料的審核，減少我們辦理的時(shí)長(zhǎng)。
依托大模型的語(yǔ)義理解能力，小助手能精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)的訴求和條件，化身“智能政務(wù)審批師”。
北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局副局長(zhǎng) 付哲：能實(shí)現(xiàn)邊聊邊辦的能力，幫助企業(yè)進(jìn)行智能的材料預(yù)審。
在北京經(jīng)開(kāi)區(qū)，人工智能還逐步被應(yīng)用到迎商招商、市場(chǎng)監(jiān)管、城市治理等領(lǐng)域。比如辦事大廳的這位“迎商專(zhuān)員”，可以通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話，為來(lái)訪企業(yè)介紹政策、法規(guī)、金融、人才等多領(lǐng)域惠企服務(wù)。
深圳福田區(qū)：“AI數(shù)智員工”上崗
業(yè)務(wù)場(chǎng)景達(dá)240個(gè)
在深圳福田區(qū)，70名“AI數(shù)智員工”已上崗政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域。在福田區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院，數(shù)智員工可以通過(guò)海量案件分析與法律解析，自動(dòng)生成裁決書(shū)框架，將原本數(shù)小時(shí)的文書(shū)處理壓縮至幾分鐘。
廣東省深圳市福田區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院仲裁員 胡珈華：我們平常大量的工作是在裁決書(shū)的書(shū)寫(xiě)上，自從有了數(shù)智員工，(我們)在證據(jù)以及事實(shí)的一個(gè)核心認(rèn)定上，可以有更加充裕的時(shí)間進(jìn)行檢查，提高了我們整體的辦案深度。
在基層黨群服務(wù)中心，“數(shù)智員工”可精準(zhǔn)解答黨費(fèi)繳納、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等常見(jiàn)問(wèn)題，釋放人力以組織更多社區(qū)活動(dòng)。
廣東省深圳市福田區(qū)園嶺街道兒童友好黨群服務(wù)中心工作人員 陳佳琪：之前我們會(huì)陷入重復(fù)性，機(jī)械性回答，(現(xiàn)在)我們有更多的時(shí)間精力去組織親子閱讀，親子手工這些活動(dòng)。
福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局的員工們，如今配備了基于Deepseek開(kāi)發(fā)的人工智能辦公系統(tǒng)，只需簡(jiǎn)單下達(dá)指令，系統(tǒng)便能在數(shù)秒內(nèi)給出方案。
廣東省深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局工作人員 彭博：它可以幫助我們減輕周期性煩瑣性的工作，我們就有更多的時(shí)間去思考去研究去完成“質(zhì)”的提升。
廣東省深圳市福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng) 高增：像一個(gè)有思維的人在跟你交流，承擔(dān)一個(gè)輔助角色。目前用于在公文寫(xiě)作、政務(wù)服務(wù)、社區(qū)治理、應(yīng)急管理、招商引資等方面，涉及11大類(lèi)240個(gè)場(chǎng)景。通過(guò)人機(jī)協(xié)同，我們的整體效率提高20%以上。