北京通州，夜色落下后，朱紅旗和陳若男結束了一天的工作。推開家門，地暖的溫度涌上來。這個冬天，他們終于可以伴著暖意睡個好覺。

　　不到一個月前，這對京東全職騎手夫婦搬進了位于站點區內的“京東小哥之家”。

　　“以前住的地方冬天冷、夏天熱，跟這沒法比。現在是兩室一廳一廚一衛，60平的房間，挺大的，春節老人孩子過來也有地方住。”陳若男說。

　　在這之前，他們租住在一個村里，房間只有十幾平方米，從住處到站點要六七公里。如今，家就在送餐區內，甚至不出門就能接到單。

　　“我們還添置了冰箱、洗衣機。”安頓下來后，夫妻二人把房間里空余的位置簡單收拾出來，改成了一個“小哥驛站”。冬天下雪回不了家的騎手，或配送間隙想歇腳的小哥，都可以在這里暫時休息。

　　“大家在外跑單不容易，誰遇到點困難，我們互相幫一把。”陳若男說。

　　住得下：從“居所”到“新家”

　　當前，我國外賣騎手人數已超1000萬，快遞小哥、外賣騎手等人群，已成為城市運轉不可或缺的一環。

　　然而，與他們“四季無休、三餐不定、兩腿不停”的高強度付出相比，居住條件不穩定、權益保障不充分等短板，仍不同程度存在。

　　這樣的背景下，“小哥之家”所承載的意義，已超出了棲身之所本身。

　　在北京，“00后”京東快遞小哥裴云濤和妻子劉佳莉，也在今年10月搬進了通州的“京東小哥之家”。屋內被他們布置得溫馨而有生氣：桌上養著兩缸小魚，窗臺上擺著綠植和鮮花，旁邊還擺著京東歷年家禮手辦和618郵片集。

　　更寬敞、也不必再頻繁搬家的居住環境，讓劉佳莉格外踏實。她把新住處發給父母看，笑著說，“現在你們不用擔心了，有時間就來北京轉轉。”

　　在武漢武昌區中南路，京東近日也落地了武漢首個獨棟式“小哥之家”，免費為京東快遞小哥及京東全職騎手提供住宿。這棟獨棟“小哥之家”，有獨立的“門禁系統”，配套了豐富的生活設施：整排的洗衣機、獨立做飯就餐區、公共的圖書角、便于親人探親的“家屬房”……無論是今年23歲，來自湖北孝感的京東全職騎手江暢，還是44歲的快遞小哥廖慶明，入住后都收獲了滿滿的安全感和踏實。

　　一間間“小哥之家”，正是京東近年來集中投入保障一線員工住房舉措的一部分。目前，京東已在全國145個城市，為一線員工提供住房2.8萬套。按照計劃，未來5年還將投入220億，新提供15萬套左右的住房，預計可惠及至少20萬名員工。

　　在這些住所中，變化正在發生。朱紅旗和陳若男把“加油打工人”的標語貼在家里，給自己打氣；裴云濤和劉佳莉與記者聊天時，也不再只是眼前的奔波，而是想著多攢些錢，爭取買房安家。

　　生活的重心，正從完成當下，轉向對明天的規劃。

　　扛得住：打造風雨中的“安全網”

　　“小哥之家”只是京東一線員工保障體系的一環。

　　在外打工，家中留守兒女如何得到關照？工作中突遇意外、發生緊急狀況時，怎么獲得支援？這些情況事關收入穩定與生活安全感，困擾著許多一線工作者。加強權益保護，既是勞動者的熱切期盼，也是一道亟待解答的現實課題。

　　京東的做法，是嘗試為員工織起一張全方位的“安全網”。

　　在京東，所有全職騎手和一線員工，都會簽訂勞動合同，繳齊五險一金，享有正式員工福利。從法定假期、年假，到家禮、體檢和愛心基金，每一項都在為員工提供生活和家庭的穩定支撐。

　　全職騎手工作中必備的裝備也由公司提供：騎手服、二輪車、餐箱。寒暑季還有防寒防暑津貼。餐飲和生活上，京東在全國多地設立了自管食堂和專屬福利，讓員工在忙碌之余，也能吃上方便實惠的一餐。

　　“這三年都是把孩子從老家接來北京過年，既不耽誤送貨，也能一家人團圓。”在北京工作的快遞小哥邵全說。從2014年起，“我在京東過大年”項目每年為留守工作地的一線員工發放“子女團聚補貼”，并支持員工將子女接到身邊過年團圓。

　　2025年起，京東為有子女高考的一線崗位員工提供高考賀喜金和帶薪送學假，子女畢業后還能被京東優先錄用，讓員工在奔波中多了一份安心。

　　即便是突發的風險，京東也有準備。2010年設立的“員工救助基金”，為突遭意外或疾病的員工提供應急支持，近十年來累計投入超1.57億元，幫助數千名員工度過難關。

　　走得遠：前行者不止于腳下路

　　不僅讓一線員工“住得好”“扛得住”，京東還為他們“走得遠”持續努力。職業發展、技能提升，正在成為更多騎手和快遞小哥心中的希望。

　　今年，全國首家“現代騎手學院”在廣東落地。依托廣州職業技術大學等院校的的場地、設施、師資等資源，京東計劃在未來三年，實現覆蓋京東(含德邦、跨越)在粵的全部10萬+全職騎手和一線小哥的教育培訓。

　　學院不僅為新入職騎手提供基礎操作和安全規范培訓，也為在職騎手開設日常英語溝通、食品安全、心理健康等課程。同時，京東探索為外賣、物流等部分業務的一線員工提供短期脫產培訓機會，推動騎手在結業后向公司內部倉儲管理、無人機飛手等崗位轉崗。

　　此外，“現代騎手學院”還積極對接國家高職擴招、專升本等政策通道，幫助騎手實現學歷、技能的“雙提升”。

　　2014年啟動的“我在京東上大學”項目，則助力員工在職深造；京東物流2025年全國技能大賽覆蓋36萬一線員工，讓越來越多京東小哥考取技能證書，看到職業發展的新機會。

　　對京東來說，這些保障和培訓，不僅有緊跟時代的創新，也是連續十數年的積累和投入；對工作在一線的員工來說，它們不只是數字和名目，更參與其中的人看到自己和家庭未來的可能。

　　夜深了，“京東小哥之家”的燈陸續亮起。屋內，是再普通不過的生活場景：做飯、洗漱、休息。

　　正是這些平凡的日常，構成了勞動者最真實的安全感。一座城市如何對待最辛苦的人，決定了它的溫度；一家企業如何對待最基層的員工，也關系到它能走多遠。(完)